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Crm Ticketsystem Tecci Beim Login Ins System

Ticketsystem | Helpdesk | Support Ticket System Smartes Ticketsystem aus Deutschland - Bleiben Sie im Rhythmus

Wünschen Sie sich Ihre Kunden und den Support im Einklang? Nichts leichter als das! Mit dem Ticketsystem von TecArt erfassen Sie Anfragen für ihr Unternehmen schnell und einfach - nach Priorität und Schwere des Problems. Einzige Aufgabe: die Trouble-Tickets kontrolliert im Workflow abarbeiten. Das schafft Freiräume für dauerhafte Lösungen statt schräger Töne am Kunden.

Ticketsystem mit Zeiterfassung So spielt Ihr Support & Helpdesk harmonische Klänge

TecArt Ticketsystem Ansicht auf dem iPad

Kunden integrieren

Integrieren Sie Kunden direkt in Ihre Ticketprozesse. Ob aktueller Ticketstatus oder letzte Aktivitäten – mit unserem Ticketsystem bleiben alle Parteien jederzeit informiert. Ihre Kunden können neue Tickets direkt mit Screenshots oder anderen Dateien im System anlegen, um ihr Problem exakt zu beschreiben. Damit sparen Sie für ihr Unternehmen Kosten, Zeit und stärken Ihre Kundenbindung.

Workflows anlegen

Klare Strukturen helfen Ihren Mitarbeitern im Unternehmen, eingehende Tickets realistisch zu bewerten und nach Priorität abzuarbeiten. Das einfache Ticketsystem in unserer CRM-Software bildet Ihre definierten Prozesse im Workflow ab und benachrichtigt den Support automatisch bei einer Eskalation.

Usability berücksichtigen

Sie wünschen sich ein Design, das zu Ihren Unternehmensprozessen passt? Dann wird Sie die individuell konfigurierbare Weboberfläche begeistern. Sie ist klar und übersichtlich gestaltet, sodass alle wichtigen Informationen auf einen Blick ersichtlich sind. Und das Beste: Sie erlaubt Ihren Kunden das Erstellen von Support-Tickets direkt über die Website vom Unternehmen.

Automatische Fakturierung

Bei der Abrechnung von Services kommt es auf eine klare Faktenlage an: Welche Leistungen haben Sie für Ihre Kunden erbracht? Wie lassen sich die einzelnen Kostenstellen im Unternehmen minutengenau darstellen und belegen? Das Ticketsystem von TecArt liefert die Antworten auf diese Fragen, denn die Bearbeitungszeiten werden automatisch in den Tickets erfasst – und sind damit für die Auswertung und weitere Planung digital verfügbar.

Ticketsystem Bewertungen Unsere Kunden sind unsere Stimme…

Reviews von TecArt auf OMR

Reviews von TecArt auf Capterra

Reviews von TecArt auf Trusted

Reviews von TecArt auf OMT

4,6 bei 52 Bewertungen

Ticketsystem Funktionen Meistern Sie 24/7 Kundenservice & Support

Nicht die einzelne Anfrage bringt Ihre Mitarbeiter im Support oder Helpdesk ins Straucheln. Vielmehr ist es die Masse an Anfragen, die sie in den Wahnsinn treibt. Am Ende klingt es wie beim Freejazz. Als Ergebnis erhalten Kunden unverständliche Lösungsbeschreibungen voller Rechtschreib- und Grammatikfehler in den Issues. Hauptsache es geht schnell. Ohne klar strukturierte Abläufe und mit Workflows in der entsprechenden Software reagiert der Kundenservice unkoordiniert. Schnell steigen die Bearbeitungszeiten für jeden Einzelfall, sofern die Zeiten überhaupt erfasst werden. Das Handling und die Lösungen entsprechen viel zu oft nicht Ihren Qualitätsstandards. Professionelle Ticketsysteme mit Zeiterfassung erleichtern spürbar Ihren Arbeitsalltag und vereinfachen das Lösen von Problemen. Dank der Erfassung von Zeiten für jede Aktivität eines Trouble Tickets können Engpässe frühzeitig erkannt werden. Testen, ermitteln und probieren Sie es aus!

Ticketsystem Automatische Erfassung Und Summierung Von Aktivitaten Tecart Crm Pro Png Laptop Shadow Png
Erfassen Sie Bearbeitungszeiten von Tickets in Ihren Unternehmen automatisch
  • Zeiterfassung für Aufgaben, Telefonate und Aktionen zu Tickets
  • Darstellung von internen Kosten pro Ticket
  • Planung und Auswertung aller Supportvorgänge
Ticketsystem Workflows Tecart Crm Pro Png Laptop Shadow Png
Workflows für definierte Prozesse schaffen klare Strukturen
  • Eigene SLAs und individuelle Eskalationsstufen definieren
  • Farbliche Labels für bessere Übersichtlichkeit
  • Automatische Benachrichtigungen bei Eskalation
Ticket Login Auf Webseite Tecart Ticketsystem Png Laptop Shadow Png
Reklamations-Aufwände reduzieren und Kosten am Kunden sparen
  • Eigenes Ticketportal und Helpdesk für Kunden
  • Anfragesteller sind jederzeit über aktuellen Stand und Ticketstatus informiert
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigung z.B. beim Wechsel des zuständigen Bearbeiters
Ticket Webinterface Kundenportal Tecart Ticketsystem Png Laptop Shadow Png
Tickets durch Kunden über die Webseite für den Support erstellen
  • Individuell anpassbare Weboberfläche
  • Transparente Übersicht aller Tickets und Aktivitäten
  • Erweiterungsmöglichkeit zum vollumfänglichen Kundenportal
Ticketsystem Office Dokumenten Editor Png Laptop Shadow Png
Integriertes Dokumentenmanagement mit Office Bearbeitung
  • Dokumente direkt beim Erstellen eines Tickets anhängen
  • Alle Dokumente und Dateien direkt beim Ticket ablegen
  • Direkte Dokumentenbearbeitung über Ticket möglich
Ticketsystem Automatische Abrechnung Tecart Crm Pro Png Laptop Shadow Png
Ticketabrechnung mit verschiedenen Filtern
  • Individuelle Ansichten und Filter für Tickets
  • Arbeitszeiten aller Ticket-Aktivitäten für Abrechnungen auswerten
  • Export der Auswertungen nach Excel und Word sowie Druckfunktion

Ticketsystem Kundenportal Weboberfläche für IT-Tickets o. Kundenportal inklusive

Beenden Sie den Frust aufgrund fehlender bzw. verspäteter Informationen beim Antragsteller. Mit unserer Weboberfläche für das Ticketsystem geben Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit selbstständig den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu prüfen. Lästige Aufwände aufgrund von Statusabfragen per Telefon oder E-Mail entfallen. Das schafft gleich zweifache Zufriedenheit für ihr Unternehmen. Bei Ihren Kunden und Mitarbeitern.

  • Zusätzlicher Kanal zur Erstellung von Tickets
  • Kunden und Mitarbeiter (IT-Helpdesk) können sich selbst informieren
  • Layout und Design an eigenes CD anpassbar
Desktop Pad Screenshot Montage 1920 Tiny

TecArt Ticketsystem - Preise Wir können viel schreiben. Probieren Sie es einfach aus!

Konzipieren Sie sich in nur wenigen Schritten Ihre Wunsch Software! Nennen Sie uns einfach Ihre Anforderungen und erfahren Sie, welche Produktkonfiguration zu Ihnen passt und was diese kostet! Und das Beste: Sie können Ihr CRM 30 Tage lang ganz unverbindlich testen.

Ticketsystem Datenschutz & Sicherheit Unser Sicherheitskonzept ist wie Fort Knox

Bevor Daten der zu hütende Schatz waren, versteckten Piraten Ihr Gold und hinterließen eine Schatzkarte. So halten wir es auch. Ihre Daten sind absolut sicher im TecArt CRM Pro. Nur Sie haben den Schlüssel und die Karte zur Schatztruhe.

  • 4.096 Bit Verschlüsselung
  • Sicherheitsstufe "VS-Vertraulich" für behördliche Verschlusssachen
  • Eigentumsgarantie Ihrer Kundendaten

Das TecArt Ticketsystem ist mehr! Es ist ein Baukastensystem für jede nur erdenkliche Unternehmensanforderung. Verknüpfen Sie auf smarte Art und Weise die Module miteinander und decken in Ihrem Unternehmen die Bereiche IT-Support, Kundenservice, Selfservice Portal und Lead-Management ab.Ganz ohne Risiko 30 Tage kostenfrei testen! Oder ein Blick in unsere Live Demo wagen.

Ticketsystem Vergleich Case Studies und CRM Use Cases

Ticketsystem FAQ

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Ihre Mitarbeiter greifen einfacher über jeden Browser, egal von welchem Endgerät, auf Ihr Ticketsystem-Backend zu. Sofort sehen Sie alle Service-Anfragen. Selbstverständlich sind diese kategorisiert und priorisiert. Mit Hilfe der Frontend Integration machen Sie es eines Frontend (Weboberfläche) für Kundenlogin möglich.

Erfassen Sie sämtliche Aktivitäten (Aufgaben, Aktionen, Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen) samt der benötigten Zeiten. Die Zeiterfassung kann automatisch für jeden Vorgang starten und im Trouble Ticket summiert werden. Ihre Kunden können über ihre persönlichen Zugriffe jederzeit den aktuellen Zwischenstand einsehen oder automatisch per E-Mail informiert werden.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Arbeiten Sie Tickets zu Kundenvorgängen zügig ab ohne dabei die Arbeitsqualität zu senken. Mittels Automatismen und regelbasierter Aktionen werden die Servicevorfälle und Supportanfragen klassifiziert. Die Zuweisung der Mitarbeiter je nach Komplexität der Anfrage ist schnell gemacht. Teamleiter, Mitarbeiter oder ganze Gruppen können sich automatisch über den Fortschritt informieren lassen und notfalls eingreifen.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Nichts ist schlimmer als Absprachen nicht einzuhalten. Priorisieren Sie Ihre Supportanfragen nach Dringlichkeiten oder SLAs in verschiedenen Stufen. Farbliche Unterscheidungen unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter, dabei die Prioritäten sofort zu sehen und dem entsprechend zu handeln.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Sie sparen enorm viel Zeit durch unsere automatische Zuordnung von E-Mails zu zugehörigen Tickets. Vordefinierter E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen ermöglichen Ihren Service-Mitarbeitern schnell zu antworten. Darüber hinaus sorgen die Vorlagen für einen einheitlichen Kommunikationsstandard. Das besondere unseres Ticketsystems ist der intergrierte E-Mail-Client für Mitarbeiter und Gruppen-E-Mail Konten.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Jeder Kundenservice unterscheidet sich im Ablauf und Arbeitsweise. Damit Ihr Ticketsystem genauso flexible genutzt werden kann, legen Sie eigene individuelle Felder, Listen und Registerkarten an. Damit sammeln Sie alle notwendigen Informationen zur Abarbeitung des Tickets. Definieren Sie entsprechende Pflichtfelder. So gewährleisten Sie die reibungslose Übergabe der Tickets an Mitarbeiter.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Helpdesk bzw. User-Helpdesk Systeme unterstützen Mitarbeiter in der IT-Administration und der Softwareentwicklung. Anfragen, Fehler und Probleme von Mitarbeitern und Kunden mit Hard- und Software werden nach der Meldung per E-Mail, Chat, Telefon oder über ein Ticketportal als Ticket geführt. Das Helpdesk System klassifiziert die Probleme und steuert die strukturierte Abarbeitung. Anhand verschiedener Status kann der Fortschritt zu einzelnen, sowie aller Tickets verfolgt werden.