Mitarbeiter (m/w/d) Technical Support
Dir macht es Freude Kundenanliegen zu analysieren und die entsprechende Lösung zu finden?
Trage mit deiner empathischen Art dazu bei, die Kundenzufriedenheit bei TecArt noch weiter zu steigern. Zudem sorgst du dafür, dass die Qualtität der TecArt Software im hohen Maß verbessert wird. Durch das Feedback von Kunden, gibst du ungefiltert Verbesserungspotenziale an die Entwicklung weiter.
Eine mehrfach ausgezeichnete Software, die mit Deiner Unterstützung noch besser wird! Sei dabei und werde ein "Tecci"
Für unseren technischen Kundensupport suchen wir Verstärkung, damit das hauseigene Produkt - die "TecArt Business Software" - noch besser wird. TecArt hat sich seit 1999 mit seiner browserbasierten und modularen Business Software und dem eigenen Addon-Framework zum echten "Product Challenger" von Microsoft, Salesforce, SAP und Oracle entwickelt. Über 500 Kunden aus verschiedenen Branchen vertrauen täglich auf unsere Softwarelösung. Sei bei der Mission "einfach.besser.machen" dabei und verbreite sie national wie international. Für die Weiterentwicklung und Qualitätssteigerung unserer TecArt Software suchen wir zur Verstärkung unseres 30-köpfigen Teams in Festanstellung hochmotivierte Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support.
Technical Support und Software Testing
| Deine Aufgaben: | Das bringst du mit: |
|---|---|
| Annahme von telefonischen Supportanfragen sowie Erstellung von Tickets, deren Priorisierung und Abarbeitung auf Grundlage der vorliegenden Verträge | Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift |
| Betreuung des Kunden via Fernsitzung | Idealerweise verfügst Du über Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung B2B |
| Aufnahme von Fehlern mit entsprechender Dokumentation | Technisches Verständnis und Interesse an Webtechnologien |
| Erstellung und Abarbeitung von Tests für die auftretenden Vorgänge | Erweiterte Systemkenntnisse (Windows, macOS, gängige mobile Plattformen und Anwenderprogramme) |
| Aufnahme von Verbesserungen und Wünschen | Sichere Kenntnisse im Office-Umfeld (MS Office oder LibreOffice/OpenOffice) |
| Durchführungen von Webinaren und Online-Schulungen | Grundkenntnisse HTML und CSS |
| Mitwirken an der Leistungsbeschreibung (Handbuch) von der TecArt GmbH | Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken, visuelles Vorstellungsvermögen und Erkennung von komplexen Zusammenhängen |
| Stetige Pflege der Knowledge-Base (Wissensdatenbank) der TecArt GmbH | Denken in Prozessen und kommunikatives Geschick |
| WEITERENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN ZUM IT/CRM CONSULTANT | |
| Durchführung von Benutzer- und Administrationsschulungen vor Ort | Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit |
| Durchführung von Workshops vor Ort und Online | Hohe Auffassungsgabe und Belastbarkeit |
| Durchführung von Customizings (Aufnahme von Anforderungen, Prozessen und deren Umsetzung auf das TecArt-System) | Erfahrungen mit Atlassian Jira und Confluence (wünschenswert) |
| Prozess- und Unternehmensberatung | Grundkenntnisse Linux als Anwender (wünschenswert) |
| Erstellung von Leistungsbeschreibungen für kommende Funktionen und Features auf Grundlage von Kundenanforderungen | Erste Erfahrungen im Bereich Software Testing (wünschenswert) |
| Stetige Mitwirkung an der Weiterentwicklung des TecArt-Systems | Gute Englischkenntnisse (wünschenswert) |
| Logisches Verständnis für einfache if- und else-Bedingungen (wünschenswert) | |
| Grundlegendes Verständnis für die Buchhaltung (wünschenswert) |
Nutze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!
Sende uns Deine Bewerbung per E-Mail. Wähle die Dokumente, die Dein persönliches Profil am besten ausdrücken. Falls Du folgendes parat hast, bereiten wir uns optimal auf Dich vor.
- Kurzes Anschreiben
- Tabellarischer Lebenslauf
- Liste Deiner persönlichen Skills
- Dein Gehaltswunsch
- Zeugnisse, Zertifikate, Referenzen, Arbeitsproben
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