Support

Mitarbeiter (m/w/d) Technical Support

Dir macht es Freude Kundenanliegen zu analysieren und die entsprechende Lösung zu finden?

Trage mit deiner empathischen Art dazu bei, die Kundenzufriedenheit bei TecArt noch weiter zu steigern. Zudem sorgst du dafür, dass die Qualtität der TecArt Software im hohen Maß verbessert wird. Durch das Feedback von Kunden, gibst du ungefiltert Verbesserungspotenziale an die Entwicklung weiter.

Eine mehrfach ausgezeichnete Software, die mit Deiner Unterstützung noch besser wird! Sei dabei und werde ein "Tecci"

Für unseren technischen Kundensupport suchen wir Verstärkung, damit das hauseigene Produkt - die "TecArt Business Software" - noch besser wird. TecArt hat sich seit 1999 mit seiner browserbasierten und modularen Business Software und dem eigenen Addon-Framework zum echten "Product Challenger" von Microsoft, Salesforce, SAP und Oracle entwickelt. Über 500 Kunden aus verschiedenen Branchen vertrauen täglich auf unsere Softwarelösung. Sei bei der Mission "einfach.besser.machen" dabei und verbreite sie national wie international. Für die Weiterentwicklung und Qualitätssteigerung unserer TecArt Software suchen wir zur Verstärkung unseres 30-köpfigen Teams in Festanstellung hochmotivierte Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support.

    Technical Support und Software Testing

    Deine Aufgaben:Das bringst du mit:
    Annahme von telefonischen Supportanfragen sowie Erstellung von Tickets, deren Priorisierung und Abarbeitung auf Grundlage der vorliegenden VerträgeSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
    Betreuung des Kunden via FernsitzungIdealerweise verfügst Du über Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung B2B
    Aufnahme von Fehlern mit entsprechender DokumentationTechnisches Verständnis und Interesse an Webtechnologien
    Erstellung und Abarbeitung von Tests für die auftretenden VorgängeErweiterte Systemkenntnisse (Windows, macOS, gängige mobile Plattformen und Anwenderprogramme)
    Aufnahme von Verbesserungen und WünschenSichere Kenntnisse im Office-Umfeld (MS Office oder LibreOffice/OpenOffice)
    Durchführungen von Webinaren und Online-SchulungenGrundkenntnisse HTML und CSS
    Mitwirken an der Leistungsbeschreibung (Handbuch) von der TecArt GmbHRasche Auffassungsgabe, analytisches Denken, visuelles Vorstellungsvermögen und Erkennung von komplexen Zusammenhängen
    Stetige Pflege der Knowledge-Base (Wissensdatenbank) der TecArt GmbHDenken in Prozessen und kommunikatives Geschick
    WEITERENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN ZUM IT/CRM CONSULTANT
    Durchführung von Benutzer- und Administrationsschulungen vor OrtZuverlässigkeit und Teamfähigkeit
    Durchführung von Workshops vor Ort und OnlineHohe Auffassungsgabe und Belastbarkeit
    Durchführung von Customizings (Aufnahme von Anforderungen, Prozessen und deren Umsetzung auf das TecArt-System)Erfahrungen mit Atlassian Jira und Confluence (wünschenswert)
    Prozess- und UnternehmensberatungGrundkenntnisse Linux als Anwender (wünschenswert)
    Erstellung von Leistungsbeschreibungen für kommende Funktionen und Features auf Grundlage von KundenanforderungenErste Erfahrungen im Bereich Software Testing (wünschenswert)
    Stetige Mitwirkung an der Weiterentwicklung des TecArt-SystemsGute Englischkenntnisse (wünschenswert)
    Logisches Verständnis für einfache if- und else-Bedingungen (wünschenswert)
    Grundlegendes Verständnis für die Buchhaltung (wünschenswert)

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    Du als Mitgestalter von TecArt im Fokus

    Wenn du dich für ein aktives Mitarbeiten bei TecArt entscheidest, dann kannst du, neben vielen spannenden Aufgaben, mit den folgenden Benefits rechnen!

    Massage
    Monatliche Massagen zum Abschalten

    Wir bieten dir zwei Massagen pro Monat für dein persönliches Wohlbefinden.

    Black Dragons
    VIP Tickets für die TecArt Black Dragons

    Erlebe die TecArt Black Dragons live in der Erfurter Eishalle

    Coffee
    Kostenfreie Kaffee Kreationen & Getränkeflat

    2 Vollautomaten und ausreichend Getränke sorgen für den nötigen Fluss

    City
    Zentrales Office in der Altstadt

    Unser Office liegt im Herzen Erfurts und ist durch eine gute Nahverkehrsanbindung problemlos zu erreichen. Auch für die Dinge des persönliches Bedarfs, kannst du in den Pausen oder nach Feierabend, vieles zu Fuß erreichen.

    Office
    Moderne Arbeitsplätze vermischt mit Altstadtromantik

    Freundliche Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Die Arbeitsplätze sind modernster Technik ausgestattet und bieten einen angenehmen Arbeitskomfort.

    Meeting
    Agieren auf Augenhöhe

    Wir schaffen Möglichkeiten für einen Austausch in einem visionären Team mit großflächiger Du-Zone. Regelmäßige Meetings sorgen für einen direkten Austausch und viele neue Ideen, die darauf warten umgesetzt zu werden

    Scrum
    Moderne Arbeitsmethoden

    Agiles Arbeiten, Kanban und Scrum sind dir geläufige Begriffe.

    Success Story

    Nutze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!

    Sende uns Deine Bewerbung per E-Mail. Wähle die Dokumente, die Dein persönliches Profil am besten ausdrücken. Falls Du folgendes parat hast, bereiten wir uns optimal auf Dich vor.

    • Kurzes Anschreiben
    • Tabellarischer Lebenslauf
    • Liste Deiner persönlichen Skills
    • Dein Gehaltswunsch
    • Zeugnisse, Zertifikate, Referenzen, Arbeitsproben

    Warum kompliziert, wenn`s simpel geht!? Sende uns einen Link zu Deinem XING- oder LinkedIn-Profil. Klicke auf das entsprechende Logo und bewirb Dich direkt per Social-Media-Profil.

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    +49 361 302624-22
    Mo. bis Fr. 08:00 bis 17:30 Uhr
    Thomas Fischer Tec Art Gesch Ftsf Hrer Ceo Kl
    Thomas Fischer
    CEO TecArt GmbH
    Christian Friebel Tec Art Gesch Ftsf Hrer Cto S
    Christian Friebel
    CTO TecArt GmbH

    Weitere Stellenangebote

    Business Workshop
    CRM Sales Consultant

    Als Junior CRM Sales Consultant (m/w/d) bringst du die unschlagbaren Argumente der TecArt Software potenziellen Kunden näher. Dabei stimmst du die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten mit den Wünschen der Interessenten ab.

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