Mitarbeiter (m/w/d) Technical Support | Technischer Support Dir macht es Freude, Kundenanliegen zu analysieren und zielgerichtete Lösungen zu formulieren?
Du nimmst Dinge gern genau unter die Lupe und kombinierst Sachverhalte geschickt und clever? Spitze, denn bei uns ist genau dieses analytische Können gefragt. Verbessere die Qualität unserer CRM Software in hohem Maß weiter und trage mit deiner empathischen Art dazu bei, die Kundenzufriedenheit noch mehr nach oben zu schrauben! Zudem bewertest du das Feedback der Kunden und gibst ungefiltert Verbesserungspotenziale an unsere Entwicklungsabteilung weiter.
Mitarbeiter:in Technischer Support in Erfurt
Professionelles Handling von Support-Anfragen via Ticketsystem
Als Mitarbeiter:in im technischen Support der TecArt GmbH unterstützt du unsere B2B Kunden im tagtäglichen Umgang mit unserem System. Deinen Helpdesk und das Issue Tracking managest du über unser hauseigenes Ticketsystem. Du analysierst Nutzungsszenarien und gibst mittelständischen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen lösungsorientierte Hilfestellungen an die Hand. Im Team entwickelst du Strategien für eine nachhaltige Qualitätssteigerung unseres CRM Tools, gibst Tipps zur weiteren Optimierung an die Entwicklung, sorgst für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit (Usability) und so für langfristig zufriedene Kunden.
- 1st Level Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und via Fernsitzung
- Selbständige Analyse und Diagnose von Kundenfehlern
- Selbstständige Erfassung, Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Anfragen
- Pflege unserer Wissensdatenbank für Kunden und Mitarbeiter
Weiterentwicklung: Auch das ist möglich!
- Durchführung von Schulungen und Workshops vor Ort und Online
- Aufnahme von Kundenanforderungen und -prozessen inklusive deren Umsetzung in der TecArt Software
- Stetige Mitwirkung an der Weiterentwicklung des TecArt Systems u. v. m.
- 2 Jahre Berufserfahrung im User-Help-Desk oder im Rahmen von IT-Support
- Technisches Verständnis und Interesse an Webtechnologien
- Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Gutes Verständnis für IT-Systeme (Windows, macOS, Linux sowie gängige mobile Plattformen und Anwenderprogramme)
- Sichere Kenntnisse im Office-Umfeld (MS Office oder Libre- / OpenOffice)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes Handeln
TecArt Projekte & Corporate History Einblicke in Projekte und Gründungsgeschichte
In 20 Jahren ist bei uns sehr viel Großartiges und Witziges passiert. Was das mit dir zu tun hat, erzählen einige unserer besonderen CRM Projekte. Sämtliche Fakten liefert dir unsere Corporate History.
Unsere Unternehmensgeschichte
Lies nach, wie alles begann und wie wir zu dem wurden, was wir heute sind! Wir nehmen dich mit zurück zu den Anfängen und geben ganz persönliche Einblicke preis.
Baue digitale Brücken und tue damit etwas Gutes!
Das Projekt "Telemedizin" ermöglicht es europäischen Ärzten und Spezialisten, afghanische Patienten von zuhause aus zu diagnostizieren. Du wirst Teil dieser ehrenamtlichen Tätigkeit und trägst dazu bei, dass Diagnosen noch schneller und präziser gestellt werden können.
Lass´ die TecArt Software sprechen!
Als erster Softwarehersteller haben wir eine Middleware für die Plattform Amazon Alexa entwickelt. Du wirst dafür sorgen, dass unsere Software zukünftig auch über Sprachbefehle gesteuert werden kann und damit noch intuitiver nutzbar wird.
Zeige der Welt was "Customer Robotics Management" ist!
Du wirst unsere CRM Software mit "Neuroinformatik und Kognitive Robotik" verschmelzen lassen. Zusammen mit der TU Ilmenau kannst du den Robotern "Conrad" und "Suse" die Steuerung über eine cloudbasierte Software in Echtzeit beibringen.
TecArt Job Benefits Teccis sind aktive Mitgestalter
Die Teccis mit denen du täglich zu tun hast - dazu zählt natürlich auch die Geschäftsführung - sorgen für heitere Stimmung auf Arbeit. Aktuelles Highlight unserer Benefits sind die Massagen. Da ist der Schwenk zwischen Kunde und Programmierer ohne Verspannung möglich.
Work & Relax. Beides garantiert!
Bleib locker! Mit unseren 2 Massageterminen im Monat kannst du ganz für dich entspannen.
Action auf dem Eis! VIP Tickets für die Dragons
Du kannst jedes Heimspiel der TecArt Black Dragons hautnah erleben. Action, Emotionen und Freude pur!
Getränkeflat für ordentlich Stoff im Blut
Verrückte Kaffeekreationen zaubert unser Vollautomat im Akkord. Für die kuschligen Momente im Büro gibt's auch Kakao. Du magst es lieber gesund? Dann bedien´ dich bei unserem Wasserautomat mit und ohne Sprudel!
Zentrales Cityflair und kurze Wege
Unser Office liegt im Herzen von Erfurt und die Straßenbahn hält direkt vorm Haupteingang. Die Dinge des persönlichen Bedarfs, kannst du vor, nach und zwischen der Arbeit einfach zu Fuß erledigen.
Moderne Arbeitsplätze vermischt mit Altstadtromantik
Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und bietet den besten Arbeitskomfort. Höhenverstellbare Tische und 2 Flats sind State of the Art.
Flache Arbeitsorganisation statt unerreichbarer Gipfel
Wir arbeiten lieber auf Augenhöhe. Statt vieler Meetings gibt es einen direkten Austausch mit großflächiger Du-Zone. Neue Ideen werden angegangen, ohne Sie zu zerreden.
Weiterkommen statt stillstehen
Agiles Arbeiten, Kanban und Scrum sind dir geläufige Begriffe. Dann mach mit!
Ausschlafen oder früh aufstehen? Egal!
Fängst du lieber den frühen Vogel oder kann er dich mal? Ganz egal! Du passt deine Arbeitszeiten flexibel an deine produktiven Phasen an.
Fokus auf Work-Life-Balance
Homeoffice, 1:1 Überstundenkonto und Gleitzeit für flexibles Arbeiten bieten dir persönliche Entfaltung - beruflich und privat. Damit hast du Raum und Zeit für dich und deine Familie.
TecArt Support Team Mach' unsere mehrfach ausgezeichnete Software noch besser!
Für unseren technischen Kundensupport suchen wir Verstärkung, damit das hauseigene Produkt - die "TecArt CRM Software" - noch besser wird. Als Cloud Pionier ist TecArt im Jahr 1999 gestartet. Mit unserer browserbasierten, modular gestrickten CRM Software und einem eigenen Add-On-Framework haben wir uns mittlerweile zum echten "Product Challenger" von Microsoft, Salesforce, SAP und Oracle entwickelt. Über 500 Kunden aus verschiedenen Branchen vertrauen täglich auf unsere Softwarelösung. Für die Weiterentwicklung und Qualitätssteigerung unserer CRM Software suchen wir zur Verstärkung unseres 40-köpfigen Teams in Festanstellung hochmotivierte Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support. Sei mit dabei auf unserer digitalen Mission im Auftrag der Kundenzufriedenheit!
Bewerbung TecArt Mitarbeiter:in Support Na los, komm´ zu Christopher ins Team!
Sende uns einfach deine korrekten Daten über das Formular und wir melden uns umgehend bei dir! Jetzt auf den Button klicken und sofort bewerben!
Was unsere Teccis noch alles sagen, erfährst du direkt bei Kununu.
Regelmäßige Sprint-Meetings ermöglichen den Austausch auf Augenhöhe. Wenn sich eine Aufgabe doch als herausfordernder oder zeitaufwändiger herausstellt, werden andere Aufgaben neu priorisiert und verteilt, sodass kein Druck entsteht.
Ten-to-Two statt Nine-to-Five. Entspannt und fokussiert arbeiten, dank freier Zeiteinteilung. Das kann ich hier jeden Tag! Selbst wenn mal Stress angesagt ist, bleibt immer genug Zeit für die Familien.
Was ich an TecArt schätze? Hier kann ich einer interessanten Arbeit in einer der Zukunftsbranchen schlechthin nachgehen und die rasante Entwicklung in IT & Digitalisierung hautnah miterleben. Jeder Tecci ist auf seine eigene Art und Weise ein wertvoller Teil des großen Ganzen. Besonders toll sind die kurzen Wege in der Erfurter Innenstadt, die flexiblen Arbeitszeiten und das Homeoffice. Das alles entspannt die Organisation des Privat- und Familienlebens ungemein.
Informationen sammeln und Wissen aneignen, ist in unseren Aufgabenfeldern das A und O. Deswegen wird uns dafür immer genügend Zeit eingeräumt.
Ich bin seit 01. Dezember 2017 bei TecArt angestellt und froh, dass ich die Chance bekommen habe, hier zu arbeiten. Sehr nettes, freundliches Team, flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsklima. Hinzu kommt, dass der Firmensitz der TecArt GmbH mitten im Stadtzentrum ist. Die Büroräume sind sehr geschmackvoll und komfortabel eingerichtet. Ein weiteres Goody ist, dass es für alle Mitarbeiter kostenlos Wasser und Kaffee gibt. Tolle Firma!
TecArt ist ein toller und inhabergeführter Arbeitgeber! Die Hierarchien sind sehr flach und als Mitarbeiter bekommt man immer ein offenes Ohr - sowohl bei Kollegen als auch bei den Geschäftsführern. Das Team wächst kontinuierlich und ist auch sehr angenehm. Die Arbeitsweise ist in allen Abteilungen agil und zumeist eigenverantwortlich. Für meinen Geschmack liefert die Geschäftsführung genau die richtige Dosis zwischen konservativem und progressivem Handeln.
Der wohl sozialste Arbeitgeber, den ich jemals kennenlernen durfte. Ich darf seit 2006 für TecArt arbeiten und fühle mich gut aufgehoben. Meine Loyalität hat sich TecArt durch ein starkes Team mit innovativen Produkten und Unterstützung in allen Lebenslagen mehr als verdient. Ich liebe meinen Job und kein Tag ist wie der andere auch wenn ich nicht am Hauptstandort Erfurt arbeite. Jeder Besuch im Headquarter ist für mich besonders.
Seit 2010 bin ich festes TecArt-Teammitglied und es ist schön, gemeinsam einen erfolgreichen Weg zu gehen. Besonders entgegenkommend sind die familienfreundlichen und flexiblen Arbeitszeiten. Man fühlt sich wohl als Tecci und die zentrale Lage mitten in der Erfurter Innenstadt ist top. Als Tecci's ziehen wir alle an einem gemeinsamen Strang, um zu zeigen, was diese einmalige CRM Software alles drauf hat.
Für uns ist der Lebenslauf am aussagekräftigsten. Viele unserer Stellen benötigen Erfahrungen. Da helfen uns ein paar Stichpunkte zu deinen vorherigen Arbeitsstellen. In einem kurzen Anschreiben stellst du dich in deinen eigenen Worten vor. Erzähle uns, was dich interessiert und was du gern bei uns machen möchtest! Das du bspw. sorgfältig, engagiert, kreativ und zuverlässig bist, musst du nicht extra schreiben. Dies erkennen wir meist schon an deiner Bewerbung und der anschließenden Kommunikation mit dir.
Durch das Absenden deiner E-Mail bestätigst du, dass wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten dürfen. Deine Bewerbung kommt zunächst in einem Sammelpostfach an. Auf dieses haben nur die Mitarbeiter aus dem Personalbereich Zugriff.
Nach der ersten Prüfung deiner Unterlagen und ggf. Rückfragen, wird deine E-Mail an den Fachbereichsleiter (bei uns immer ein Geschäftsführer) weitergeleitet. Dieser entscheidet über das weitere Vorgehen.
Weckt deine Bewerbung leider kein Interesse, erhältst du eine Absage und deine Bewerbung wird innerhalb von 2 Monaten aus den E-Mails entfernt.
Ist deine Bewerbung für uns spannend - aber wir haben leider gerade keine passende Stelle frei - bitten wir dich darum, dich in unseren Bewerberpool aufzunehmen.
Laden wir dich ein, nimmt am Kennenlerngespräch der Fachbereichsleiter und meist noch ein weiterer deiner möglichen Kollegen teil. Deine Daten sind dabei immer nur für deine Gesprächspartner einsehbar. Je nach Ausgang des Gesprächs, werden deine Daten in der Buchhaltung oder im Bewerberpool weiterbearbeitet.
Entsteht keine Einigung, werden deine Daten nach 2 Monaten gelöscht!
Gern kannst du dich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, wenn du weitere Fragen hast.
Du erhältst spätestens am nächsten Tag (im Idealfall sogar tagesgleich) eine Eingangsbestätigung. In dieser informieren wir dich darüber, an wen wir deine Bewerbung weitergeleitet haben. Eventuell stellen wir dir noch einige Fragen, um deine Bewerbung besser einschätzen zu können. Je nach Fachbereich dauert eine Entscheidung ca. eine Woche.
Du sendest uns deine Bewerbung. Je nach Uhrzeit, erhältst du noch am gleichen oder nächsten Tag eine Eingangsbestätigung. Nach Prüfung des Fachbereichs senden wir dir ein Feedback. Dies kann aufgrund von Auftragslage oder Urlaub auch mal 1 bis 2 Wochen dauern. Hast du unser Interesse geweckt, senden wir dir zwei zeitnahe Terminvorschläge für ein Kennenlerngespräch. Hat dieses stattgefunden, erhältst du unsere direkte Rückmeldung. Hast du uns begeistert, kommt es zeitnah zu einem zweiten Gespräch, bei dem du die anderen Geschäftsführer kennenlernst und die Vertragsdetails fixiert werden. Bis zum nächsten Treffen wird auch dein Arbeitsvertrag vorbereitet.
Das hängt von deinen Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrungen ab. Wir gehen auf deine persönliche Lebenssituation ein und bieten zusätzlich flexible Arbeitszeiten und Homeoffice an. Deine Gehaltsvorstellungen werden im persönlichen Gespräch besprochen. Gern können wir uns auch über Gehaltszulagen unterhalten.
Wir arbeiten in Gleitzeit. Einige Mitarbeiter starten bereits vor 7 Uhr ihre Rechner, andere sind gegen 10 Uhr am Platz. Damit wir jedoch Absprachen treffen und Meetings planen können, gibt es eine Kernarbeitszeit von 10 Uhr bis 14 Uhr. Wenn du einen Tag im Homeoffice machen möchtest, solltest du in diesem Zeitraum erreichbar sein.
Jeder Mitarbeiter startet mit 30 Urlaubstagen. Je nach Dauer der Firmenzugehörigkeit legen wir regelmäßig weitere Tage obendrauf.
Prinzipiell wird es vermieden, Überstunden zu machen. Benötigst du mal zusätzliche Zeit oder deine Aufgaben machen es notwendig, ist das kein Problem. Unsere Zeiterfassung misst die Arbeitszeit minutengenau. Es ist also jederzeit möglich, dass du deine Stundenanzahl prüfst. Ein Mal pro Monat werden dir deine Überstunden mitgeteilt. Du entscheidest: Entweder machst du mal früher Feierabend oder bleibst einen Arbeitstag für den Stundenabbau zuhause. Letzteres muss jedoch mit dem Vorgesetzten abgesprochen werden. Eine Auszahlung deiner Überstunden ist ebenfalls möglich.
Am Einfachsten ist es, wenn du uns deine Fragen in eine E-Mail an bewerbung@tecart.de packst.