HANSALOG GmbH und Co. KG

Gewünscht war ein offenes und anpassungsfähiges System, welches durch HANSALOG selbst weiter ausgebaut und an die jeweiligen Unternehmensanforderungen angepasst werden konnte. Genau das leistet das TecArt CRM mit seiner Vielzahl an offenen Schnittstellen und dafür geeigneten Funktionen. Mit dem TecArt CRM konnten im Auslieferungszustand bereits ca. 80% der Geschäftsabläufe der HANSALOG GmbH & Co KG abgebildet werden. Alle weitergehenden Anforderungen konnten dank der offenen Schnittstellen des TecArt-Systems und den vielfältigen Customizing Möglichkeiten optimal nach den Vorstellungen von HANSALOG umgesetzt werden. Zukünftig benötigte Lösungen (wie individuelle Auswertungen, Schnittstellen und Funktionserweiterungen) können ebenfalls über diesen Weg sauber und performant realisiert werden.

Alle relevanten Kundendaten sind in der TecArt-Kontaktverwaltung sicher hinterlegt. So profitieren auch die HANSALOG-Kunden von der TecArt-Lösung - ob technisch, kaufmännisch oder informativ. Jeder HANSALOG-Mitarbeiter hat Zugriff auf die Kundendaten, sodass der aktuelle Status stets eingesehen werden kann. Dadurch ergeben sich kürzere Bearbeitungszeiten und die Kunden können noch schneller bedient werden. Dieses ist gerade im Support-Bereich ein großer Vorteil. Auch die Anbindung an die eigene Telefonanlage bringt einen Mehrwert. Kein Anruf geht verloren und alles kann schnell und zeitnah abgearbeitet werden. Die Mitarbeiter werden über Anrufnotizen informiert, falls sie nicht am Platz sind und können sich später direkt beim Kunden melden. Durch die Einbindung mobiler Endgeräte und die Verfügbarkeit der Daten über das Web können die Mitarbeiter auch von unterwegs oder zu Hause alle relevanten Daten im System nachschauen. Die Kunden erhalten dadurch zeitnah die gewünschten Informationen. Auftretende Supportfälle werden strukturiert abgearbeitet. Da ebenfalls alle E-Mails einsehbar sind, ist jeder Mitarbeiter in der Lage, den Kunden zu bedienen. Supportzeiten können nachgehalten werden. Durch eine weitere, durch HANSALOG entwickelte Funktion im TecArt System, gelingt es, direkt vor Ort beim Kunden Leistungsnachweise aus dem Aufgabenbereich des TecArt-Systems zu erzeugen. Diese können anschließend direkt per E-Mail an den Kunden versendet werden. Der Kunde prüft und unterschreibt nun den ausgedruckten Leistungsnachweis und der Vorgang ist abgeschlossen. Durch die Möglichkeit, eigene Felder in den Kontakten zu hinterlegen, werden alle wesentlichen Daten zum Kunden abgelegt. Hier sind z. B. die installierten Module der HANSALOG Software, Server-Informationen, aber auch die Namen der Ansprechpartner zu finden. Der Kunde kann bei Fragen so direkt an seinen Fachberater weitergeleitet werden. Hierdurch sind die Wartezeiten enorm reduziert worden. Kommunikationswege wurden verkürzt und es kann sehr effizient gearbeitet werden. Zur optimalen Abbildung der Kundenprojekte haben die HANSALOG-Techniker auch hier Anpassungen vorgenommen. So wurde neben individuellen Feldern und Ansichten auch ein Add-On zur Projektplanung mit den einzelnen standardisierten Projektarbeitsschritten und Meilensteinen durch HANSALOG realisiert. Außerdem können Unterprojekte abgebildet und ein aussagekräftiges Projekt-Controlling durchgeführt werden.