


CRM Funktionen | CRM Module TecArt CRM Pro Baukastenprinzip
Lassen Sie die Liebesbeziehung zu Ihren Kunden ganz neu erblühen! Mit dem Basis CRM und den passgenauen Zusatzmodulen bringen Sie Ihr Business ganz gelassen auf die Erfolgsspur. Sie fokussieren sich auf die Arbeit mit Ihren Kunden. Wir kümmern uns um das technische Equipment. So wird Ihre Kunden(beziehungs)pflege zu unserem gemeinsamen Erfolg.
CRM Funktionen & Module Ihr Business ist flexibel? Dann passen Sie Ihre Softwarekosten an.
Voll verzahntes CRM
Unsere Softwareplattform kombiniert verschiedene Basis-Module und Zusatz-Funktionen. Wie bei einem großen Baukasten, definieren Sie die Komponenten entsprechend Ihren Anforderungen. Unsere CRM Software ist so flexibel, dass Sie Nutzer, Module und Erweiterungen jederzeit erweitern und entfernen können. So bleiben Ihre Softwarekosten flexibel. Je nach Kundenwunsch runden passende Add-Ons Ihr System nach Maß ab.
Flexibler CRM Baukasten
Sie starten gerade erst mit dem Thema CRM und können noch nicht einschätzen, welchen Umfang Ihr System braucht? Kein Problem! Mittels unseres Baukastenprinzips starten Sie smart und günstig. Im Laufen des es möglich, das System nach Belieben anzupassen - ganz wie Sie es benötigen.
Handgemacht in Deutschland
Wir geben Ihren Kundendaten ein behütetes Zuhause! Das TecArt CRM bietet 5 Sterne Komfort mit höchsten Qualitäts- und Sicherheitstandards. On Top erhalten Sie inklusive 24/7 Roomservice in einem nach ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum. Eben „Made - Hosted - Supported in Germany“!
Direkter Draht zum Hersteller
Sie haben kein Bock mehr auf Computerstimmen im Kundenservice? Greifen Sie direkt auf unseren hausinterner Support hier in Erfurt zurück. Nutzen Sie die vielen Möglichkeiten via E-Mail, Ticket oder Telefon auf unsere Support Mitarbeiter zuzugreifen.
Sechs überzeugende Gründe für Ihren Basis-Einstieg
Als Basis-Ausstattung enthalten Sie alle notwendigen Module für einen gelungenen CRM-Start. Damit haben Sie die wichtigsten Bausteine zur Optimierung Ihrer Unternehmenskommunikation.
Kontakte
Kontaktspezifische Informationen zu Opportunity, Lead, Kunde, Lieferant oder Partner auf einen Blick
Termine
Zentrale Terminplanung für mehr Kontrolle im Unternehmen
E-Mails
E-Mail-Client für eine komfortable elektronische Kommunikation. Sichere Alternative zu Microsoft Outlook
Aufgaben
Übersichtliche Aufgabenkoordination und einfache Priorisierung
Dokumente
Zentrales Dokumentenmanagement für sämtliche Dateiformate zum Speichern, Bearbeiten, Sperren und Archivieren inkl. Online-Office-Editor
Anrufe
Individuelles Anrufmanagement mit direkter Zuweisung
Zusatz-Funktionen & Add-Ons
Buchen Sie Ihr Plus an Funktionen jederzeit hinzu. Mit den flexibel andockbaren Erweiterungen schließen Sie Ihre Bedarfslücken. Machen Sie die TecArt Software zu Ihrer ganz persönlichen Unternehmenssoftware und werden Sie zum Managementprofi!
Projekte
Umfassende Projektverwaltung mit Budgetüberwachung
Leads
Vielschichtiges Leadmanagement zur gezielten Steuerung vom ersten Interesse bis zum Kundenabschluss
Workflows
Definition eigener Arbeitsprozesse und Workflows je nach Abteilung und Aufgabenstellung
Tickets
Kundenorientierte Trouble-Ticket-Software
Faktura
Alles in einem Tool - Aufträge, Rechnungen und Verträge samt Artikel automatisieren
Urlaub & Dienstplanung
Übersichtliche Urlaub- und Dienstsplanung mit Genehmigungsworkflow
Ressourcen
Ressourcenverwaltung zur Planung von Kapazitäten und Betriebsmitteln
Auswertungen
Auswertungssoftware für verschiedenste Aktivitäten
Firmen Chat
Integrierter Unternehmenschat mit Standalone App für das Smartphone

PDF Download - CRM Funktionen & Module TecArt® CRM Pro Infopaper
Das TecArt Infopaper gibt Ihnen einen vollen Überblick über die Leistungen unserer Software und Dienstleistungen. Anhand von Use Cases stellen wir Ihnen die Möglichkeiten unseres Baukastensystems vor. Sie steigen klein ein und erweitern ganz nach Bedarf und Budget Ihre CRM Software. Ihnen stehen mehr als 12 Zusatz Module und zahlreiche Add-Ons zur Verfügung.
TecArt CRM mit Guide & Faktura Software
Damit Sie schnell produktiv starten stellen wir Ihnen unseren CRM Guide "Anna" zur Seite. Er leitet Sie mit dem ersten Login zu den wichtigsten Einstellungen. So kann nichts schief gehen. Sie müssen nicht im Handbuch lesen. Sie wollen "Anna" kennen lernen? In unserer Demo sehen Sie unseren CRM Guide live in Aktion.
Nutzen Sie unsere Dokumentenvorlage für den sofortigen Start Ihres Automatisierten Rechnungsversand. Sie müssen das Dokument nur installieren und Ihre Stammdaten für den Rechnungsversand hinterlegen. Ab da wird die Rechnung automatisch als PDF mit Versionierung angelegt.

Probieren Sie es einfach aus & spielen mit unserem CRM Baukasten!
Das TecArt CRM ist eine Softwareplattform, die verschiedene Module und Funktionen kombiniert. Sie steigen ganz einfach mit dem Basissystem ein. Sie definieren, wie bei einem Baukasten die Komponenten entsprechend Ihren Anforderungen. Unsere CRM Software ist skalierbar, dass Sie Nutzer, Module und Erweiterungen jederzeit erweitern und entfernen können. So bleiben Ihre Softwarekosten flexibel.
Cloud CRM | Server (Onpremise) | |
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Zusatzmodule | ab 2,50 Euro | ab 880 Euro einmalig |
Systembereitstellung/Installation | inklusive | 2400 Euro einmalig |
Supportflat | inklusive | inklusive |
Preise | ab 36,25 Euro pro Nutzer im Monat | ab 5490 Euro einmalig |
CRM Use Cases Kundendialog Praxistipps für einen Hohen CRM ROI
Wir alle bewegen uns aktuell in einer Art analoger Dimension der Digitalisierung. In der heutigen Zeit ist es zur Normalität geworden, immer alles am Mann - und natürlich an der Frau - zu haben. Auch im Daily Business scheint dies selbstverständlich. Damit jedoch die tägliche (Zusammen)Arbeit am König "Kunde" wirklich gelingt, müssen Unternehmen, Abteilungen und Mitarbeiter immer und überall auf sämtliche Kunden- und Geschäftsdaten zugreifen. Genau hier kommt eine Software mit Best Fit CRM Funktionen ins Spiel. Als fundamentales Werkzeug für Ihr Kundenhandling ist es quasi der technische Garant. Es ist die Datenschaltzentrale im Hintergrund, in der sich alle benötigten Informationen und Dateien wiederfinden. Erhalten diese die richtige Pflege schaffen sie echte Nähe zu Ihren Kunden. Diese Softfacts bringen Ihren gewünschten ROI. Bei mehr Umsatz mit weniger Aufwand. Win-Win auf allen Seiten! Schauen Sie sich unsere Case Studies an und erfahren die individuelle Mehrwerte unserer Kunden. Jede Case Study enthält Praxistipps aus dem Unternehmeralltag oder der Projekteinführung. Diese Informationen bilden die strategische Grundlage für Ihre CRM Funktionen.
Das gute Kundenbeziehungen für den geschäftlichen Erfolg unverzichtbar sind, ist eine Selbstverständlichkeit. Customer Relationship Management (CRM) beschreibt erstens die strategische Pflege der Kundenbeziehungen. Zweitens ist es die technische Umsetzung. CRM-Systeme unterstützen bei der Akquise neuer Kunden und der intensiven Pflege guter Beziehungen zu Stammkunden. Weder die Software noch die Strategie allein haben Erfolg. Nur gemeinsam erzielen sie einen hohen Return on Investment (ROI).
In der Praxis hinken noch viele deutsche Unternehmen hinterher. Eine Studie von Capterra ergab, dass 71% der befragten KMU manuelle Methoden und Insellösungen, wie zum Beispiel Excel oder E-Mail Programme verwenden. Die Wissenschaft ist sich sicher: Wer jetzt den Zug der Digitalisierung verpasst, erleidet in den nächsten Jahren wirtschaftliche Nachteile.
Das Ziel erfolgreicher CRM Systeme ist mittelfristig Leads zu aktiven Bestandskunden zu machen. Man spricht auch gern von der Steigerung der Kundenrendite.
CRM-Systeme vernetzen Abteilungen und sorgen für verlustfreie Abläufe. Kunden interagieren mit dem Marketing, dem Vertrieb und dem Support. Eine pünktliche Abwicklung ihrer Bestellung ist ihnen genauso wichtig, wie eine schnelle Antwort auf eine Nachfrage. Gleichzeitig werden alle Informationen gespeichert. Jede Abteilung hat Zugriff auf die Kundendaten. Ausgeklügelte Suchfilter ermöglichen Mitarbeitern den Wissenspool mit Kundendaten zu vernetzen. Zahlreiche Arbeitsabläufe übernehmen Tools bereits automatisch. Bestimmte E-Mails werden automatisch beantwortet. Angebote werden in Rechnungen mit automatisiertem Zahlungsabgleich und Mahnwesen überführt. Mitarbeiter sparen wertvolle Zeit, die in persönlicher Kundenpflege gesteckt wird. Außerdem erkennt das System frühzeitig Probleme und beugt Missmut auf Kundenseite vor.
- Wachstum von Unternehmen stemmen
- Teure Insellösungen ablösen und Kollaboration schaffen
- Ineffizientes Arbeiten beenden und Routineaufgaben automatisieren
- Fehlkommunikation reduzieren
- Technische Einschränkungen beenden
- Flexibel auf Marktveränderungen reagieren
- Indifferente Datenbestände reduzieren
- Fehlende Konnektivität zu Drittsystemen
- Stillstand durch fehlende Neuerungen in der Software
- Kosten einsparen und Potenziale besser nutzen
Für einen erfolgreichen Vertrieb ist eine CRM-Software mit integriertem Leadmanagement unverzichtbar. Leads- und Opportunitys werden aggregiert und gezielt zum Erfolg geführt. Sales Pipelines lassen sich auswerten. Präzise Vertriebsprognosen (Forecasts) werden mit wenigen Klicks erstellt. Die Aktivitätensteuerung und das Vertriebscontrolling verhindert ungewollte Ausstiege im Sales Funnel. Durch Schnittstellen können weitere Systeme wie ERP oder E-Commerce für mehr Up- und Cross-Selling genutzt werden. Mitarbeiter im Außendienst profitieren von der mobilen Anbindung des Systems.
Zahlreiche Daten, die ein CRM-Tool erfasst, sind Basis jeder Marketingkampagne. Kunden- und Marktsegmentierung werden präzise durchgeführt. Die Kampagnen und Events erhalten mittels Mailings bzw. Newsletter zielgenau die passenden Kunden. Auch die gezielte Steuerung der Customer Journey durch entsprechendes Tracking ist möglich.
Im Kundenservice unterstützt eine CRM-Software beim Beschwerdemanagement und als Helpdesk-Lösung. Eskalationen lassen sich optimalerweise verhindern oder werden schnellstens erledigt. Probleme lassen sich rechtzeitig erkennen, sodass präventiv gehandelt wird. Eine Anbindung zum Kundenportal mit Self-Service-Funktion erleichtert es den Kunden, selbstständig tätig zu sein und erspart ihnen lange Wartezeiten. Gleichzeitig optimieren Ticketsysteme die Workflows, Mitarbeiter sparen Zeit ein und Kunden erhalten schnellere Antworten.
In der IT bietet die Software ein Framework für individuelle Weiterentwicklungen (z.B. Add-Ons), die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst sind. Schnittstellen für Drittsysteme sowie die automatische Integration von Compliance und Datenschutz und das Ressourcenmanagement runden das Gesamtpaket ab. Ein Ticketsystem für den Support und Helpdesk sorgt für eine schnellere Abwicklung im Problemfall und kürzere Ausfallzeiten.
Bei der Entscheidung für ein Hosting - ob Cloud oder Server - ist die richtige Auswahl eines Anbieters entscheidend. Laufende Folgekosten müssen neben den Lizenzpreise berücksichtigt werden. Im Rahmen einer Total Cost of Ownership (TCO) Analyse werden Cloud- und Server auf die Gesamtkosten innerhalb eines Abschreibungszeitraumes (üblich sind bei Software 3 oder 5 Jahre) verglichen. Entscheidend ist außerdem eine Analyse der IT-Ressourcen des Anbieters. Hierbei sollte geprüft werden, ob ausreichend Know-how vorhanden ist, um Datensicherheit und Ausfallsicherheit zu gewährleisten und die Kapazitäten genügen, um eine Skalierbarkeit und individuelle Anpassung zu ermöglichen. Schliesslich soll Ihr Unternehmenswachstum gestemmt werden können. Neben den direkten Kosten für die Software entstehen außerdem eine Reihe von weiteren Kosten. Hierzu gehören die Evaluationskosten für die Recherche und den Aufbau eines entsprechenden Know-hows. Weiterhin zu beachten sind die Implementierungskosten für das Aufsetzen von Testsystemen, die Migration von Bestandsdaten sowie Einführungskosten für Admin- und Nutzerschulungen.
Bei jeder Geschäftsentscheidung spielt der Return on Invest (ROI) eine entscheidende Rolle. Er dient als Kriterium für die Entscheidung und als Maßstab für den Erfolg der Durchführung. Die Erfassung des CRM ROI bei Softwaresystemen ist aufgrund der zahlreichen, quantitativ zum Teil nicht erfassbaren Veränderungen immer mit Missverständnissen verbunden.
Verschiedene Ansätze für eine präzise ROI Messung: Der CRM ROI wird als Prozentsatz des investierten Kapitals angegeben. Die Berechnung des ROI im CRM-Bereich erfolgt über den Netto Barwert, der aus der Differenz zwischen dem abdiskontierten zukünftigen Ertrag und dem Betrag der Investition besteht. Der ROI eines CRM-Systems ist anhand einzelner Kennzahlen, wie zum Beispiel den Cost per Lead, berechenbar.
Ein Vergleich des Unternehmensertrags vor und nach Einführung des Systems ist vor allem sinnvoll, wenn alle anderen möglichen Einflussfaktoren identifiziert und aus der Berechnung ausgeschlossen sind. Zusätzlich zu den qualitativ messbaren Erfolgen einer CRM-Strategie kommt immer die Veränderung der Beziehungen zu den Kunden hinzu, die den langfristigen Erfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinflussen. Weg von der Theorie hin zur echten ROI-Praxis liefert Ihnen unser digitaler Designer für Sales & Marketing eine einfache CRM ROI Rechnung am Beispiel. Lesen Sie dazu weiter im Beitrag Kunden-Problemlöser CRM!__