Trouble Ticket System für IT-Support

Testen Sie TecArt´s Ticket Management für 24/7 Service Ihrer IT-Systeme!

5 Vorteile unseres Support Ticket System



Webbasiert Produktivität steigern
Integration des TTS in Ihre Weboberfläche
Informationen zum Webinterface
Transparenz für Kunden schaffen
Automatische Erfassung von Arbeitszeiten
Mehr zur Zeiterfassung erfahren
Mit Workflows Abläufe klar strukturieren
Direkte Zuweisung der Mitarbeiter
Mehr Informationen zur Mitarbeiterintegration
Eskalationsstufen abbilden
Priorisierung nach Dringlichkeit und SLA
Mehr über die TTS Funktionen
Schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen
Einfache Erfassung von Desktop oder mobilen Arbeitsplätzen
Mobile Lösung ansehen

TecArt Trouble Ticket System - Produkttour
Ticket Management für 24/7 Service

Binden Sie Ihre Kunden ein und stärken die Markenbindung

Sie können Ihre Kunden direkt in Ihre Prozess integrieren. Über die Weboberfläche können Ihre Kunden direkt Probleme und Wünsche mit Screenshots oder anderen Dokumenten an Sie geben. Das spart Zeit und Kosten für Ihren Kundenservice. Zudem ist der Kunde Transparent mit eingebunden, was die Kundenbindung stärkt.
Anrufeverwaltung mit Kontaktmanagement auf Laptop

Erfassen Sie Bearbeitungszeiten von Tickets automatisch

  • Automatische Zeiterfassung von Telefonaten für Tickets
  • Überblick aller Aktivitäten für Support und Help-Desk
  • Planung und Auswertung aller Supportvoränge
  • Erstellung automatischer Abrechnungen

Workflows für definierte Prozesse schaffen klare Strukturen

Unser TTS beschleunigt die Abarbeitung durch definierte Workflows und beantwortet so die zwei dringensten Fragen im Kundenservice - Wer macht was und wer ist wofür verantwortlich? Weisen Sie den Tickets Zuständigkeiten und Dringlichkeiten zu. Die Benachrichtigungen bei Statusänderungen von Tickets gehen automatisch an die zuständigen und involvierten Personen.
Unternehmenssoftware läuft auf Laptop
Ticketansicht auf iPhone - Screenshot TecArt Trouble Ticket System - Ansicht auf Smartphone

Noch schnellere Reaktionen des Kundenservice durch mobile Lösungen

  • Tickets direkt über das Smartphone anlegen
  • Übersicht aller sowie eigener Tickets am Smartphone
  • Status-Updates unterwegs erhalten

Reklamations-Aufwände reduzieren und Kosten am Kunden sparen

  • Tickets durch Kunden über die Webseite für den Support erstellen
  • Tickets bei vor Ort Terminen mobile anlegen
  • Status-Update mit Verknüpfungen zum Kunden und Ticket
TecArt Trouble Ticket System - Ansicht auf Laptop

Jetzt kostenlos testen

  • Kein Abo oder versteckte Kosten (Test endet automatisch)
  • Trouble-Ticket-System inkl. Weboberfläche
  • Auf Wunsch kostenlose Online-Präsentation
Testen Sie unser sicheres Ticketsystem live in der deutschen Cloud. Sie erhalten ein genaues Bild der Usability und Funktionen.

Unsere Testsysteme sind für Sie kostenlos. Nach 30 Tagen endet der Test automatisch, sodass keine Kosten für Sie entstehen.

Erweitern Sie Ihr Ticketsystem zum Kundenportal

Produktivität steigern durch Kundenintegration

Künftig betritt der Kunde Ihre Webseite und legt ein Ticket selbst an. Seine Daten werden automatisch übernommen inkl. individueller Felder. Des Weiteren können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, Dokumente hochzuladen und selbst Aktionen wie Rückrufe einzuleiten. Diese Prozesse machen Ihren Support künftig produktiver, weil wichtige Informationen vom Kunden selbst erstellt werden.

Zur TTS Weboberfläche
Weboberfläche vom TTS für Kundenportal Screenshot

Erfolgreiche TecArt Kunden aus dem Mittelstand

"Durch die Implementierung des TecArt-Systems, haben wir nachhaltig mehr Transparenz und Struktur in unseren Prozessabläufen geschaffen. Dies hat uns in die Lage versetzt, unsere Effektivität zu steigern und durch die vorhandene Web-Lösung bundesweit zu zentralisieren."
Knut Simon – Geschäftsführer ACU Sicherheitsservice - Potrait Knut Simon
Geschäftsführer ACU Sicherheitsservice

 
Laden Sie sich die gesamte Case Study der zertifizierenden Prüfstelle kostenlos als PDF herunter. Hier geht es zur Case Study.
"Die Zeiten, wo jeder Mitarbeiter sein eigenes "Outlook-Süppchen" gekocht hat, sind seit wir TecArt nutzen vorbei, was in unseren Augen ein sehr großer Vorteil ist, den weitaus mehr Unternehmen nutzen sollten."
Foto von>Colin Hollwurtel - Director of Operations hit-CONSULT GmbH Colin Hollwurtel
Director of Operations hit-CONSULT GmbH

 
Sehen Sie sich die Case Study der Hospitality IT-Beratung an. Hier geht es zur hit-CONSULT Case Study.
"TecArt ist eine innovative CRM-Lösung mit einem starken Team im Hintergrund. Die Lösung konnte bereits im Standard viele relevante Geschäftsprozesse unseres Unternehmens abbilden und unterstützt unsere kundenorientierte Arbeitsweise sehr. Keine Information in Bezug auf den Kunden geht verloren, jeder ist in der Lage sich einen Überblick zu verschaffen und den Kunden optimal zu unterstützen. Die Zusammenarbeit mit dem TecArt-Team ist sehr angenehm und produktiv, sowohl auf technischer als auch zwischenmenschlicher Ebene."
Markus Wiesmann – IT Services / Systemadministrator Hansalog - Potrait Markus Wiesmann
IT Services / Systemadministrator HANSALOG GmbH und Co KG

 
Sehen Sie sich die Case Studie für einen Anbieter von HR-Software an Hier geht es zur HANSALOG Case Study.

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