Ticketsystem | Helpdesk | Support Ticket System Smartes Ticketsystem aus Deutschland - Bleiben Sie im Rhythmus
Wünschen Sie sich Ihre Kunden und den Support im Einklang? Nichts leichter als das! Mit dem Ticketsystem von TecArt erfassen Sie Anfragen für ihr Unternehmen schnell und einfach - nach Priorität und Schwere des Problems. Einzige Aufgabe: die Trouble-Tickets kontrolliert im Workflow abarbeiten. Das schafft Freiräume für dauerhafte Lösungen statt schräger Töne am Kunden.
Ticketsystem mit Zeiterfassung So spielt Ihr Support & Helpdesk harmonische Klänge
Kunden integrieren
Integrieren Sie Kunden direkt in Ihre Ticketprozesse. Ob aktueller Ticketstatus oder letzte Aktivitäten – mit unserem Ticketsystem bleiben alle Parteien jederzeit informiert. Ihre Kunden können neue Tickets direkt mit Screenshots oder anderen Dateien im System anlegen, um ihr Problem exakt zu beschreiben. Damit sparen Sie für ihr Unternehmen Kosten, Zeit und stärken Ihre Kundenbindung.
Workflows anlegen
Klare Strukturen helfen Ihren Mitarbeitern im Unternehmen, eingehende Tickets realistisch zu bewerten und nach Priorität abzuarbeiten. Das einfache Ticketsystem in unserer CRM-Software bildet Ihre definierten Prozesse im Workflow ab und benachrichtigt den Support automatisch bei einer Eskalation.
Usability berücksichtigen
Sie wünschen sich ein Design, das zu Ihren Unternehmensprozessen passt? Dann wird Sie die individuell konfigurierbare Weboberfläche begeistern. Sie ist klar und übersichtlich gestaltet, sodass alle wichtigen Informationen auf einen Blick ersichtlich sind. Und das Beste: Sie erlaubt Ihren Kunden das Erstellen von Support-Tickets direkt über die Website vom Unternehmen.
Automatische Fakturierung
Bei der Abrechnung von Services kommt es auf eine klare Faktenlage an: Welche Leistungen haben Sie für Ihre Kunden erbracht? Wie lassen sich die einzelnen Kostenstellen im Unternehmen minutengenau darstellen und belegen? Das Ticketsystem von TecArt liefert die Antworten auf diese Fragen, denn die Bearbeitungszeiten werden automatisch in den Tickets erfasst – und sind damit für die Auswertung und weitere Planung digital verfügbar.
Durch die Implementierung des TecArt-Systems, haben wir nachhaltig mehr Transparenz und Struktur in unseren Prozessabläufen geschaffen. Dies hat uns in die Lage versetzt, unsere Effektivität zu steigern und durch die vorhandene Web-Lösung bundesweit zu zentralisieren.
ACU Prüfservice
Integration ist für IT-Lösungen das A und O. Dank TecArt arbeiten wir mit einem höchst integrativen System inklusive umfangreicher und sauber dokumentierter Schnittstellen.
TakeNet GmbH
TecArt ist eine innovative CRM-Lösung mit einem starken Team im Hintergrund. Die Lösung konnte bereits im Standard viele relevante Geschäftsprozesse unseres Unternehmens abbilden und unterstützt unsere kundenorientierte Arbeitsweise sehr. Keine Information in Bezug auf den Kunden geht verloren…
Hansalog GmbH und Co. KG
Statt mindestens vier einzelnen Software-Systemen nutzen wir mit TecArt eine zentrale Plattform mit einem sehr hohen Nutzwert.
myfone GmbH
An TecArt begeistert uns bei Emmel & Preuß nicht nur ein flexibles und integratives System, sondern auch fähige Menschen, die uns stets auf Augenhöhe begegnen.
Emmel & Preuß
TecArt ermöglicht es uns, jederzeit strukturierten Zugang auf alle relevanten Stammdaten und zu offenen Vorgängen zu haben. Durch die PV-Lösung von TecArt steigern wir die Effizienz und Qualität der täglichen Arbeit deutlich.
greentech GmbH & Cie. KG
„Auf einer Bewertungsskala von 1 bis 5 würde ich TecArt 4 Sterne geben. Wir sind rundum glücklich mit der Software. Natürlich gibt es auch immer Verbesserungswünsche und Anregungen, die wir fleißig an den Support weitergeben. Auch wenn sich nicht alle Wünsche umsetzen lassen…“
Koordinator Schul-IT Emsland Projektleitung Landkreis Emsland
Ticketsystem Funktionen Meistern Sie 24/7 Kundenservice & Support
Nicht die einzelne Anfrage bringt Ihre Mitarbeiter im Support oder Helpdesk ins Straucheln. Vielmehr ist es die Masse an Anfragen, die sie in den Wahnsinn treibt. Am Ende klingt es wie beim Freejazz. Als Ergebnis erhalten Kunden unverständliche Lösungsbeschreibungen voller Rechtschreib- und Grammatikfehler in den Issues. Hauptsache es geht schnell. Ohne klar strukturierte Abläufe und mit Workflows in der entsprechenden Software reagiert der Kundenservice unkoordiniert. Schnell steigen die Bearbeitungszeiten für jeden Einzelfall, sofern die Zeiten überhaupt erfasst werden. Das Handling und die Lösungen entsprechen viel zu oft nicht Ihren Qualitätsstandards. Professionelle Ticketsysteme mit Zeiterfassung erleichtern spürbar Ihren Arbeitsalltag und vereinfachen das Lösen von Problemen. Dank der Erfassung von Zeiten für jede Aktivität eines Trouble Tickets können Engpässe frühzeitig erkannt werden. Testen, ermitteln und probieren Sie es aus!
- Zeiterfassung für Aufgaben, Telefonate und Aktionen zu Tickets
- Darstellung von internen Kosten pro Ticket
- Planung und Auswertung aller Supportvorgänge
- Eigene SLAs und individuelle Eskalationsstufen definieren
- Farbliche Labels für bessere Übersichtlichkeit
- Automatische Benachrichtigungen bei Eskalation
- Eigenes Ticketportal und Helpdesk für Kunden
- Anfragesteller sind jederzeit über aktuellen Stand und Ticketstatus informiert
- Automatische E-Mail-Benachrichtigung z.B. beim Wechsel des zuständigen Bearbeiters
- Individuell anpassbare Weboberfläche
- Transparente Übersicht aller Tickets und Aktivitäten
- Erweiterungsmöglichkeit zum vollumfänglichen Kundenportal
- Dokumente direkt beim Erstellen eines Tickets anhängen
- Alle Dokumente und Dateien direkt beim Ticket ablegen
- Direkte Dokumentenbearbeitung über Ticket möglich
- Individuelle Ansichten und Filter für Tickets
- Arbeitszeiten aller Ticket-Aktivitäten für Abrechnungen auswerten
- Export der Auswertungen nach Excel und Word sowie Druckfunktion
Ticketsystem Kundenportal Weboberfläche für IT-Tickets o. Kundenportal inklusive
Beenden Sie den Frust aufgrund fehlender bzw. verspäteter Informationen beim Antragsteller. Mit unserer Weboberfläche für das Ticketsystem geben Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit selbstständig den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu prüfen. Lästige Aufwände aufgrund von Statusabfragen per Telefon oder E-Mail entfallen. Das schafft gleich zweifache Zufriedenheit für ihr Unternehmen. Bei Ihren Kunden und Mitarbeitern.
- Zusätzlicher Kanal zur Erstellung von Tickets
- Kunden und Mitarbeiter (IT-Helpdesk) können sich selbst informieren
- Layout und Design an eigenes CD anpassbar
TecArt Ticketsystem - Preise Wir können viel schreiben. Probieren Sie es einfach aus!
| Preise | ab 39,38 Euro pro Nutzer im Monat | ab 9.250,00 Euro einmalig |
|---|---|---|
| CRM Produkte | TecArt CRM Pro Cloud | TecArt CRM Pro Server |
| Nutzer | ab 6 User | ab 5 User |
| Installation | ||
| Speicher | 10 GB pro Nutzer inkl. (systemweit) | von eingesetzter Hardware abhängig |
| Basis Module | ||
| Tickets inkl. Kundenportal | ||
| Zusatz Module | ab 2,50 Euro pro Nutzer im Monat | ab 220,00 Euro einmalig |
| Wartung & Support | dauerhaft inkl. | im ersten Jahr inkl. |
Ticketsystem Datenschutz & Sicherheit Unser Sicherheitskonzept ist wie Fort Knox
Bevor Daten der zu hütende Schatz waren, versteckten Piraten Ihr Gold und hinterließen eine Schatzkarte. So halten wir es auch. Ihre Daten sind absolut sicher im TecArt CRM Pro. Nur Sie haben den Schlüssel und die Karte zur Schatztruhe.
- 4.096 Bit Verschlüsselung
- Sicherheitsstufe "VS-Vertraulich" für behördliche Verschlusssachen
- Eigentumsgarantie Ihrer Kundendaten
Das TecArt Ticketsystem ist mehr! Es ist ein Baukastensystem für jede nur erdenkliche Unternehmensanforderung. Verknüpfen Sie auf smarte Art und Weise die Module miteinander und decken in Ihrem Unternehmen die Bereiche IT-Support, Kundenservice, Selfservice Portal und Lead-Management ab.Ganz ohne Risiko 30 Tage kostenfrei testen! Oder ein Blick in unsere Live Demo wagen.
Ticketsystem Vergleich Case Studies und CRM Use Cases
Ticketsystem FAQ
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Ihre Mitarbeiter greifen einfacher über jeden Browser, egal von welchem Endgerät, auf Ihr Ticketsystem-Backend zu. Sofort sehen Sie alle Service-Anfragen. Selbstverständlich sind diese kategorisiert und priorisiert. Mit Hilfe der Frontend Integration machen Sie es eines Frontend (Weboberfläche) für Kundenlogin möglich.
Erfassen Sie sämtliche Aktivitäten (Aufgaben, Aktionen, Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen) samt der benötigten Zeiten. Die Zeiterfassung kann automatisch für jeden Vorgang starten und im Trouble Ticket summiert werden. Ihre Kunden können über ihre persönlichen Zugriffe jederzeit den aktuellen Zwischenstand einsehen oder automatisch per E-Mail informiert werden.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Arbeiten Sie Tickets zu Kundenvorgängen zügig ab ohne dabei die Arbeitsqualität zu senken. Mittels Automatismen und regelbasierter Aktionen werden die Servicevorfälle und Supportanfragen klassifiziert. Die Zuweisung der Mitarbeiter je nach Komplexität der Anfrage ist schnell gemacht. Teamleiter, Mitarbeiter oder ganze Gruppen können sich automatisch über den Fortschritt informieren lassen und notfalls eingreifen.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Nichts ist schlimmer als Absprachen nicht einzuhalten. Priorisieren Sie Ihre Supportanfragen nach Dringlichkeiten oder SLAs in verschiedenen Stufen. Farbliche Unterscheidungen unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter, dabei die Prioritäten sofort zu sehen und dem entsprechend zu handeln.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.
Sie sparen enorm viel Zeit durch unsere automatische Zuordnung von E-Mails zu zugehörigen Tickets. Vordefinierter E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen ermöglichen Ihren Service-Mitarbeitern schnell zu antworten. Darüber hinaus sorgen die Vorlagen für einen einheitlichen Kommunikationsstandard. Das besondere unseres Ticketsystems ist der intergrierte E-Mail-Client für Mitarbeiter und Gruppen-E-Mail Konten.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.
Jeder Kundenservice unterscheidet sich im Ablauf und Arbeitsweise. Damit Ihr Ticketsystem genauso flexible genutzt werden kann, legen Sie eigene individuelle Felder, Listen und Registerkarten an. Damit sammeln Sie alle notwendigen Informationen zur Abarbeitung des Tickets. Definieren Sie entsprechende Pflichtfelder. So gewährleisten Sie die reibungslose Übergabe der Tickets an Mitarbeiter.
Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.
Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.
Helpdesk bzw. User-Helpdesk Systeme unterstützen Mitarbeiter in der IT-Administration und der Softwareentwicklung. Anfragen, Fehler und Probleme von Mitarbeitern und Kunden mit Hard- und Software werden nach der Meldung per E-Mail, Chat, Telefon oder über ein Ticketportal als Ticket geführt. Das Helpdesk System klassifiziert die Probleme und steuert die strukturierte Abarbeitung. Anhand verschiedener Status kann der Fortschritt zu einzelnen, sowie aller Tickets verfolgt werden.