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Crm Ticketsystem Tecci Beim Login Ins System Png

Ticketsystem | Helpdesk | Support Ticket System Bleiben Sie im Rhythmus – dank zuverlĂ€ssigem Ticketsystem

WĂŒnschen Sie sich Ihre Kunden und den Support im Einklang? Nichts leichter als das! Mit dem Ticketsystem von TecArt erfassen Sie Anfragen schnell und einfach – nach PrioritĂ€t und Schwere des Problems. Einzige Aufgabe: die Trouble-Tickets kontrolliert im Workflow abarbeiten. Das schafft FreirĂ€ume fĂŒr dauerhafte Lösungen statt schrĂ€ger Töne am Kunden.

Ticketsystem mit Zeiterfassung So spielt Ihr Support & Helpdesk harmonische KlÀnge

Nicht die einzelne Anfrage bringt Ihre Mitarbeiter im Support oder Helpdesk ins Straucheln. Vielmehr ist es die Masse an Anfragen, die sie in den Wahnsinn treibt. Am Ende klingt es wie beim Freejazz. Als Ergebnis erhalten Kunden unverstĂ€ndliche Lösungsbeschreibungen voller Rechtschreib- und Grammatikfehler in den Issues. Hauptsache es geht schnell. Ohne klar strukturierte AblĂ€ufe und mit Workflows in der entsprechenden Software reagiert der Kundenservice unkoordiniert. Schnell steigen die Bearbeitungszeiten fĂŒr jeden Einzelfall, sofern die Zeiten ĂŒberhaupt erfasst werden. Das Handling und die Lösungen entsprechen viel zu oft nicht Ihren QualitĂ€tsstandards. Professionelle Ticketsysteme mit Zeiterfassung erleichtern spĂŒrbar Ihren Arbeitsalltag und vereinfachen das Lösen von Problemen. Dank der Erfassung von Zeiten fĂŒr jede AktivitĂ€t eines Trouble Tickets können EngpĂ€sse frĂŒhzeitig erkannt werden. Testen, ermitteln und probieren Sie es aus!

Ticketsystem Bewertungen Unsere Kunden sind unsere Stimme


TecArt CRM Pro - Auszeichnungen und Zertifkate fĂŒr Cloud Software, Hosting und Support

4,2 bei 7 Bewertungen

Ticketsystem Vergleich Case Studies und CRM Use Cases

Sie möchten echte Ticketsysteme fĂŒr den Helpdesk im Einsatz erleben? Dann schauen Sie sich die Use Cases unserer erfolgreichen Kunden an. In Case Studies prĂ€sentieren wir verschiedene Einsatzgebiete und Anforderungen fĂŒr die unterschiedlichsten Branchen. Sie stellen die Lösungen vor und zeigen Probleme auf, die Sie bei der Umsetzung erwarten könnten.

Wir lassen in unseren Fallstudien die Menschen zu Wort kommen, die es wissen mĂŒssen: GeschĂ€ftsfĂŒhrer und Anwender. Sie berichten ĂŒber die Vorteile und geben Ihnen einen guten Einblick in die tĂ€gliche Nutzung unserer CRM-Software mit integriertem Ticketsystem.

Ticketsystem Funktionen Meistern Sie 24/7 Kundenservice & Support

Ticketsystem Automatische Erfassung Und Summierung Von Aktivitaten Tecart Crm Pro PngLaptop Shadow Png
Erfassen Sie Bearbeitungszeiten von Tickets automatisch

Zeiterfassung fĂŒr Aufgaben, Telefonate und Aktionen zu Tickets

Darstellung von internen Kosten pro Ticket

Planung und Auswertung aller SupportvorgÀnge

Ticketsystem Workflows Tecart Crm Pro PngLaptop Shadow Png
Workflows fĂŒr definierte Prozesse schaffen klare Strukturen

Eigene SLAs und individuelle Eskalationsstufen definieren

Farbliche Labels fĂŒr bessere Übersichtlichkeit

Automatische Benachrichtigungen bei Eskalation

Ticket Login Auf Webseite Tecart Ticketsystem PngLaptop Shadow Png
Reklamations-AufwÀnde reduzieren und Kosten am Kunden sparen

Eigenes Ticketportal und Helpdesk fĂŒr Kunden

Anfragesteller sind jederzeit ĂŒber aktuellen Stand und Ticketstatus informiert

Automatische E-Mail-Benachrichtigung z.B. beim Wechsel des zustÀndigen Bearbeiters

Ticket Webinterface Kundenportal Tecart Ticketsystem PngLaptop Shadow Png
Tickets durch Kunden ĂŒber die Webseite fĂŒr den Support erstellen

Individuell anpassbare WeboberflÀche

Transparente Übersicht aller Tickets und AktivitĂ€ten

Erweiterungsmöglichkeit zum vollumfÀnglichen Kundenportal

Ticketsystem Office Dokumenten Editor PngLaptop Shadow Png
Integriertes Dokumentenmanagement mit Office Bearbeitung

Dokumente direkt beim Erstellen eines Tickets anhÀngen

Alle Dokumente und Dateien direkt beim Ticket ablegen

Direkte Dokumentenbearbeitung ĂŒber Ticket möglich

Ticketsystem Automatische Abrechnung Tecart Crm Pro PngLaptop Shadow Png
Ticketabrechnung mit verschiedenen Filtern

Individuelle Ansichten und Filter fĂŒr Tickets

Arbeitszeiten aller Ticket-AktivitĂ€ten fĂŒr Abrechnungen auswerten

Export der Auswertungen nach Excel und Word sowie Druckfunktion

Rawpixel 706373 Unsplash
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Kunden integrieren

Integrieren Sie Kunden direkt in Ihre Ticketprozesse. Ob aktueller Ticketstatus oder letzte AktivitĂ€ten – mit unserem Ticketsystem bleiben alle Parteien jederzeit informiert. Ihre Kunden können neue Tickets direkt mit Screenshots oder anderen Dateien anlegen, um ihr Problem exakt zu beschreiben. Damit sparen Sie Kosten, Zeit und stĂ€rken Ihre Kundenbindung.

Workflows anlegen

Klare Strukturen helfen Ihren Mitarbeitern, eingehende Tickets realistisch zu bewerten und nach PrioritÀt abzuarbeiten. Das einfache Ticketsystem in unserer CRM-Software bildet Ihre definierten Prozesse im Workflow ab und benachrichtigt den Support automatisch bei einer Eskalation.

Usability berĂŒcksichtigen

Sie wĂŒnschen sich ein Design, das zu Ihren Unternehmensprozessen passt? Dann wird Sie die individuell konfigurierbare WeboberflĂ€che begeistern. Sie ist klar und ĂŒbersichtlich gestaltet, sodass alle wichtigen Informationen auf einen Blick ersichtlich sind. Und das Beste: Sie erlaubt Ihren Kunden das Erstellen von Support-Tickets direkt ĂŒber die Website.

Automatische Fakturierung

Bei der Abrechnung von Services kommt es auf eine klare Faktenlage an: Welche Leistungen haben Sie fĂŒr Ihre Kunden erbracht? Wie lassen sich die einzelnen Kostenstellen minutengenau darstellen und belegen? Das Ticketsystem von TecArt liefert die Antworten auf diese Fragen, denn die Bearbeitungszeiten werden automatisch in den Tickets erfasst – und sind damit fĂŒr die Auswertung und weitere Planung digital verfĂŒgbar.

Ticketsystem Kundenportal WeboberflĂ€che fĂŒr IT-Tickets o. Kundenportal inklusive

Beenden Sie den Frust aufgrund fehlender bzw. verspĂ€teter Informationen beim Anfragesteller. Mit unserer WeboberflĂ€che fĂŒr das Ticketsystem geben Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit selbststĂ€ndig den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu prĂŒfen. LĂ€stige AufwĂ€nde aufgrund von Statusabfragen per Telefon oder E-Mail entfallen. Das schafft gleich zweifach Zufriedenheit. Bei Ihren Kunden und Mitarbeitern.

  • ZusĂ€tzlicher Kanal zur Erstellung von Tickets
  • Kunden und Mitarbeiter (IT-Helpdesk) können sich selbst informieren
  • Layout und Design an eigenes CD anpassbar
Ticketsystem Prozess Ablauf 01 Ffffff Png

Ticketsystem Datenschutz & Sicherheit Unser Sicherheitskonzept ist wie Fort Knox

TecArt CRM Pro - Auszeichnungen und Zertifkate fĂŒr Cloud Software, Hosting und Support

Bevor Daten der zu hĂŒtende Schatz waren, versteckten Piraten Ihr Gold und hinterließen eine Schatzkarte. So halten wir es auch. Ihre Daten sind absolut sicher im TecArt CRM Pro. Nur Sie haben den SchlĂŒssel und die Karte zur Schatztruhe.

  • 4.096 Bit VerschlĂŒsselung
  • Sicherheitsstufe "VS-Vertraulich" fĂŒr behördliche Verschlusssachen
  • Eigentumsgarantie Ihrer Kundendaten
mehr ĂŒber DSGVO

CRM Ticketsystem Cloud & Server Konfigurieren

Das TecArt CRM-Ticketsystem setzt sich aus verschiedenen Modulen und Funktionen zusammen. Klassische AktivitÀten wie E-Mail-Kommunikation, Chats und Anrufe werden durch die Dokumentenverwaltung, Aufgaben mit Kanban und das Terminmanagement ergÀnzt. Auf Wunsch lÀsst sich in das Ticketsystem auch Outlook integrieren.

Wie bei einem Baukasten kombinieren Sie die Komponenten, die Sie fĂŒr Ihre Anforderungen benötigen. WĂ€hlen Sie die passenden Produkte aus dem Basissystem und den Zusatzmodulen. Unser Ticketsystem ist so flexibel, dass Sie alle Module und Erweiterungen sowie die Nutzer jederzeit hinzufĂŒgen oder entfernen können. So bleiben Sie bei Ihren Softwarekosten flexibel.

TecArt CRM Ticketsystem - Basis Module Helpdesk, Support & Kundenservice

TecArt CRM Pro - Basis System

ab 38 Euro

Preis pro Nutzer im Monat oder zum einmaligen Kauf

Unser Basis System enhĂ€lt alle Module, die Sie fĂŒr den Start Ihrer vollumfĂ€nglichen Kundenkommunikation benötigen. Wir bieten direkten Support inkl. Supportflatrate made & hosted in 100% Germany. Weitere Nutzer oder Module können zum Start oder spĂ€ter ganz einfach zugebucht werden. Wie bei einem Baukasten stellen Sie Ihr CRM Ticketsystem ganz individuell zusammen.

6 Basis Module

  • E-Mail Client & Chat
  • B2B Kontaktverwaltung
  • Termine & Kalender
  • Dokumente mit Office Editor
  • Aufgaben mit Kanban Board
  • Anrufe

Das Basis System fĂŒr die Cloud Nutzung wird ab 6 Nutzern ausgeliefert. Das macht einen Basis Lizenzpreis von 38 Euro pro Nutzer im Monat inkl. Supportflatrate.

  • 6 Module fĂŒr Kundenkommunikation und -verwaltung
  • Bereitstellung ab 6 Nutzer fĂŒr 228 Euro (38 Euro pro Nutzer im Monat)
  • Jederzeit mit Zusatz Modulen (z.B. Tickets) oder Nutzern erweitern

Das Basis System fĂŒr den einmaligen Server Kauf wird mit 5 Nutzer erworben inkl. Supportflatrate. Der Basis Preis liegt bei 128 Euro pro Nutzer pro Monat.

  • 6 Module und 5 Nutzer fĂŒr 7680 Euro (128 Euro pro Nutzer pro Monat)
  • 12 Monate Support, Updates/Upgrades und System-Wartung inklusive
  • Inklusive System-Installation durch TecArt

FĂŒr unser TecArt CRM Pro erhalten Sie eine Support Flatrate inklusive.

  • Kontakt ĂŒber E-Mail, Chat und Kundenportal
  • Kostenfreier Zugang zum Handbuch, Tutorials und Entwickler Wiki
  • Premium Support fĂŒr 3€ pro Nutzer im Monat möglich

TecArt CRM Ticketsystem - Basis System und Zusatz Module fĂŒr Helpdesk, Support & Kundenservice

TecArt CRM Ticketsystem - Zusatz Module Helpdesk, Support & Kundenservice

TecArt CRM Pro - Zusatz Module

ab 3,50 Euro

Preis pro Nutzer im Monat oder zum einmaligen Kauf

Erweitern Sie unser Basis System jederzeit zur eine echten Helpdesk, Support oder Kundenservice Software. Die Module wie z.B. Tickets und Workflows können einfach aktiviert werden. SĂ€mtliche VerknĂŒpfungen und Daten aus dem Basis System stehen auch in den Zusatz Modulen zur VerfĂŒgung. NachtrĂ€glich erworbene Module können monatlich gekĂŒndigt werden.

  • Projekte
  • Workflow
  • VertrĂ€ge
  • Auswertung
  • Leads
  • Angebote
  • Rechnungen
  • Ressourcen
  • Tickets
  • AuftrĂ€ge
  • Artikel
  • Urlaub/Dienstplan

Mit Hilfe unseres Add-On Frameworks können Sie zu unseren Modulen ganz spezielle Anforderungen und Automatismen entwickeln wie z.B. eine Jira-Schnittstelle. Kontaktieren Sie uns einfach und wir beraten Sie kostenfrei ĂŒber eine mögliche Anpassung Ihres Systems.

Das TecArt CRM Pro kann jederzeit durch Zusatz Module erweitert werden. Diese sind ab 3,50 Euro pro Modul und Nutzer im Monat erweiterbar.

  • ĂŒber 12 Zusatz Module
  • Webinterface fĂŒr Kundenportal
  • Inklusive REST & SOAP Schnittstellen

Erweitern Sie Ihr Server System jederzeit mit unseren CRM Zusatz Modulen. Die Preise sind Modul abhÀngig und starten ab 14,50 Euro pro Nutzer pro Monat.

  • ĂŒber 12 Zusatz Module
  • Webinterface fĂŒr Kundenportal
  • Inklusive REST & SOAP Schnittstellen
Crm Ticketsystem Tecci Beim Login Ins System Png

TecArt Ticketsystem - Testsystem & Live Demo Wir können viel schreiben. Probieren Sie es einfach aus.

Das TecArt Ticketsystem ist mehr! Es ist ein Baukastensystem fĂŒr jede nur erdenkliche Unternehmensanforderung. VerknĂŒpfen Sie auf smarte Art und Weise die Module miteinander und decken in Ihrem Unternehmen die Bereiche IT-Support, Kundenservice, Selfservice Portal und Lead-Management ab. Ganz ohne Risiko 30 Tage kostenfrei testen! oder eine Blick in unsere Live Demo wagen.

  • Kundenportal: Kunden sehen selbstĂ€ndig den kompletten Verlauf mit allen AktivitĂ€ten.
  • FAQ: Nutzen Sie die Wissendatenbank fĂŒr schnelle Antworten mit hohen QualitĂ€tsstandards.
  • CRM: Jede Anfrage komplettiert die Kundenhistorie und erhöht die Upsellings.

TecArt Ticketsystem Preise Jetzt unverbindliche Preisinformation anfordern

Ticketsystem FAQ

Ihre Mitarbeiter greifen einfacher ĂŒber jeden Browser, egal von welchem EndgerĂ€t, auf Ihr Ticketsystem-Backend zu. Sofort sehen Sie alle Service-Anfragen. SelbstverstĂ€ndlich sind diese kategorisiert und priorisiert. Mit Hilfe der Frontend Integration machen Sie es eines Frontend (WeboberflĂ€che) fĂŒr Kundenlogin möglich.

Erfassen Sie sĂ€mtliche AktivitĂ€ten (Aufgaben, Aktionen, Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen) samt der benötigten Zeiten. Die Zeiterfassung kann automatisch fĂŒr jeden Vorgang starten und im Trouble Ticket summiert werden. Ihre Kunden können ĂŒber ihre persönlichen Zugriffe jederzeit den aktuellen Zwischenstand einsehen oder automatisch per E-Mail informiert werden.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder ĂŒber ein Ticketportal empfĂ€ngt und bestĂ€tigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder ĂŒber Schnittstellen verknĂŒpft.

Arbeiten Sie Tickets zu KundenvorgĂ€ngen zĂŒgig ab ohne dabei die ArbeitsqualitĂ€t zu senken. Mittels Automatismen und regelbasierter Aktionen werden die ServicevorfĂ€lle und Supportanfragen klassifiziert. Die Zuweisung der Mitarbeiter je nach KomplexitĂ€t der Anfrage ist schnell gemacht. Teamleiter, Mitarbeiter oder ganze Gruppen können sich automatisch ĂŒber den Fortschritt informieren lassen und notfalls eingreifen.

Nichts ist schlimmer als Absprachen nicht einzuhalten. Priorisieren Sie Ihre Supportanfragen nach Dringlichkeiten oder SLAs in verschiedenen Stufen. Farbliche Unterscheidungen unterstĂŒtzen Sie und Ihre Mitarbeiter, dabei die PrioritĂ€ten sofort zu sehen und dem entsprechend zu handeln.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede AktivitĂ€t zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enthĂ€lt mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb ĂŒbergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschrĂ€nkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Sie sparen enorm viel Zeit durch unsere automatische Zuordnung von E-Mails zu zugehörigen Tickets. Vordefinierter E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen ermöglichen Ihren Service-Mitarbeitern schnell zu antworten. DarĂŒber hinaus sorgen die Vorlagen fĂŒr einen einheitlichen Kommunikationsstandard. Das besondere unseres Ticketsystems ist der intergrierte E-Mail-Client fĂŒr Mitarbeiter und Gruppen-E-Mail Konten.

Jeder Kundenservice unterscheidet sich im Ablauf und Arbeitsweise. Damit Ihr Ticketsystem genauso flexible genutzt werden kann, legen Sie eigene individuelle Felder, Listen und Registerkarten an. Damit sammeln Sie alle notwendigen Informationen zur Abarbeitung des Tickets. Definieren Sie entsprechende Pflichtfelder. So gewĂ€hrleisten Sie die reibungslose Übergabe der Tickets an Mitarbeiter.

Helpdesk bzw. User-Helpdesk Systeme unterstĂŒtzen Mitarbeiter in der IT-Administration und der Softwareentwicklung. Anfragen, Fehler und Probleme von Mitarbeitern und Kunden mit Hard- und Software werden nach der Meldung per E-Mail, Chat, Telefon oder ĂŒber ein Ticketportal als Ticket gefĂŒhrt. Das Helpdesk System klassifiziert die Probleme und steuert die strukturierte Abarbeitung. Anhand verschiedener Status kann der Fortschritt zu einzelnen, sowie aller Tickets verfolgt werden.