Ticketsystem für Support & Helpdesk IT-Tickets lösen, statt offener Fragen.

Ihre Mitarbeiter greifen einfacher über jeden Browser, egal von welchem Endgerät, auf Ihr Ticketsystem-Backend zu. Sofort sehen Sie alle Service-Anfragen. Selbstverständlich sind diese kategorisiert und priorisiert. Mit Hilfe der Frontend Integration machen Sie es eines Frontend (Weboberfläche) für Kundenlogin möglich.

Erfassen Sie sämtliche Aktivitäten (Aufgaben, Aktionen, Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen) samt der benötigten Zeiten. Die Zeiterfassung kann automatisch für jeden Vorgang starten und im Trouble Ticket summiert werden. Ihre Kunden können über ihre persönlichen Zugriffe jederzeit den aktuellen Zwischenstand einsehen oder automatisch per E-Mail informiert werden.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Telefon, Chat oder über ein Ticketportal empfängt und bestätigt. Die Anfragen werden als Trouble-Tickets oder Issues zur weiteren Verarbeitung in der Software angelegt. Manuell oder anhand von Regeln werden die Issues teilautomatisiert klassifiziert und an die entsprechenden Abteilungen bzw. Mitarbeiter weitergeleitet. Jeder Arbeits- bzw. Workflowschritt wird einem Status zugewiesen. So kann der Anfragesteller, sowie die Mitarbeiter den Fortschritt immer mitverfolgen. Im Optimalfall sind die Ticketsysteme in eine CRM Software integriert oder über Schnittstellen verknüpft.

Arbeiten Sie Tickets zu Kundenvorgängen zügig ab ohne dabei die Arbeitsqualität zu senken. Mittels Automatismen und regelbasierter Aktionen werden die Servicevorfälle und Supportanfragen klassifiziert. Die Zuweisung der Mitarbeiter je nach Komplexität der Anfrage ist schnell gemacht. Teamleiter, Mitarbeiter oder ganze Gruppen können sich automatisch über den Fortschritt informieren lassen und notfalls eingreifen.

Nichts ist schlimmer als Absprachen nicht einzuhalten. Priorisieren Sie Ihre Supportanfragen nach Dringlichkeiten oder SLAs in verschiedenen Stufen. Farbliche Unterscheidungen unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter, dabei die Prioritäten sofort zu sehen und dem entsprechend zu handeln.

Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enhält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.

Sie sparen enorm viel Zeit durch unsere automatische Zuordnung von E-Mails zu zugehörigen Tickets. Vordefinierter E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen ermöglichen Ihren Service-Mitarbeitern schnell zu antworten. Darüber hinaus sorgen die Vorlagen für einen einheitlichen Kommunikationsstandard. Das besondere unseres Ticketsystems ist der intergrierte E-Mail-Client für Mitarbeiter und Gruppen-E-Mail Konten.

Jeder Kundenservice unterscheidet sich im Ablauf und Arbeitsweise. Damit Ihr Ticketsystem genauso flexible genutzt werden kann, legen Sie eigene individuelle Felder, Listen und Registerkarten an. Damit sammeln Sie alle notwendigen Informationen zur Abarbeitung des Tickets. Definieren Sie entsprechende Pflichtfelder. So gewährleisten Sie die reibungslose Übergabe der Tickets an Mitarbeiter.

Helpdesk bzw. User-Helpdesk Systeme unterstützen Mitarbeiter in der IT-Administration und der Softwareentwicklung. Anfragen, Fehler und Probleme von Mitarbeitern und Kunden mit Hard- und Software werden nach der Meldung per E-Mail, Chat, Telefon oder über ein Ticketportal als Ticket geführt. Das Helpdesk System klassifiziert die Probleme und steuert die strukturierte Abarbeitung. Anhand verschiedener Status kann der Fortschritt zu einzelnen, sowie aller Tickets verfolgt werden.