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Kundenanfragen zentral bündeln und Servicefälle effizienter lösen
Unser Ticketsystem zentralisiert Ihren Kundenservice und macht Schluss mit unübersichtlichen Insellösungen, indem jedes Anliegen strukturiert erfasst und transparent im Team zugewiesen wird. Über individuelle Workflows passen Sie die Bearbeitungsschritte exakt an Ihre Prozesse an, während integrierte SLAs und Eskalationsregeln sicherstellen, dass vertragliche Reaktionszeiten eingehalten und keine Fristen mehr verpasst werden.
Zusätzliche Übersicht gewinnen Sie durch strukturierte Ticketbereiche, mit denen sich unterschiedliche Anfragetypen wie Support, Projektanfragen oder interne IT sauber voneinander trennen lassen. Ergänzend bieten Sie Ihren Kunden über ein anpassbares Kundenportal einen modernen Self-Service, um Tickets unkompliziert einzureichen und den aktuellen Bearbeitungsstand jederzeit selbst einzusehen.
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Behalten Sie stets den Überblick über Ihre Tickets
Mit TecArt verwandeln Sie unstrukturierte Posteingänge in eine verlässliche Service-Schaltzentrale.
- Prioritäten einsehen: Sie und Ihr Team sehen auf einen Blick, welche Aufgaben höchste Priorität haben, und können Servicefälle verlässlich innerhalb der vorgegebenen Fristen abwickeln.
- Transparente Zuständigkeiten: Durch die direkte Anzeige der aktuellen Zuständigkeit weiß jeder Mitarbeiter im Team sofort, wer für welches Ticket verantwortlich ist.
- Flexible Gruppierungen: Nutzen Sie die intelligenten Gruppierungsmöglichkeiten, um Ihre Anfragen zu bündeln und jederzeit organisiert und strukturiert zu arbeiten.
Zentrales Ticketmanagement-System
Reibungsloser Support erfordert klare Zuständigkeiten. Statt wichtige Informationen in E Mail Verläufen oder isolierten Tools zu verlieren, verwalten Sie mit TecArt alle Service Aktivitäten auf einer gemeinsamen Datenbasis.
- Mühelose Aufgabenerfassung: Sie und Ihr Team erfassen neue Aufgaben schnell und unkompliziert, damit der Support jederzeit reibungslos funktioniert.
- Transparente Dokumentation: Dokumentieren Sie jede einzelne Kundeninteraktion vollkommen transparent, sodass alle Mitarbeiter immer auf dem gleichen Stand sind.
- Live Bearbeitungsstand: Behalten Sie den Status jedes Tickets jederzeit live im Blick und bieten Sie einen Kundenservice, der durch Schnelligkeit und Verlässlichkeit überzeugt.
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Vom Posteingang zum Serviceprozess: Komplett automatisiert
Mit TecArt werden eingehende Nachrichten vollautomatisch in ein strukturiertes Ticket umgewandelt und sofort richtig organisiert. So gewinnen Sie mehr Zeit für erstklassigen Support und ein reibungsloses Serviceerlebnis ganz ohne Medienbrüche.
- Automatischer Workflow: Der direkte Weg von der Mail zum Ticket erfolgt komplett automatisch und erspart Ihrem Team jegliches manuelle Kopieren.
- Intelligenter Dublettenschutz: Sichern Sie sich dauerhaft eine saubere Ticketübersicht durch die smarte und zuverlässige Vermeidung von doppelten Einträgen.
- Sofortige Zuordnung: Jede neue Anfrage wird ohne Umwege direkt in der zentralen Kundenhistorie abgelegt und sofort dem richtigen Kontext zugeordnet.
Vergleich Klassisches Ticketsystem vs TecArt Ticketsystem
Klassisches E-Mail Programm
Isolierte Insellösungen ohne Verknüpfung zu Vertrieb und Projekten
Starre Funktionsvorgaben ohne Anpassung an individuelle Firmenprozesse
Ungewisse Datensicherheit durch Serverstandorte außerhalb von Deutschland
Hoher manueller Aufwand bei Abrechnung und Datentransfer
Die TecArt Plattform-Lösung
Eine gemeinsame Datenbasis für alle Unternehmensabteilungen
Fließende Prozesse von der ersten Serviceanfrage bis zur Rechnung
Flexible Workflows für exakte Eskalationsregeln und SLAs
Maximale Datensouveränität durch ISO zertifiziertes Hosting in Deutschland
Souveränität und Sicherheit aus Deutschland
Ein modernes Ticketsystem darf keine isolierte Insellösung sein. Erst die Verknüpfung von sicherem Service und einer gemeinsamen Datenbasis schafft echtes Kundenvertrauen. Mit unserem in Deutschland betriebenen Ticketsystem bieten wir Unternehmen die perfekte Balance aus digitaler Souveränität und hocheffizienten Prozessen von der Anfrage bis zur Abrechnung.
Ein System, das mit Ihren Anforderungen wächst
Tragfähige Basis
Wer unstrukturierte Kundenanfragen lösen möchte, braucht keine weitere Insellösung, sondern eine starke Basis. Das Ticketsystem Modul ist Ihr direkter Einstieg in die TecArt Welt.
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Wie wird die Einhaltung vertraglicher Reaktionszeiten gesichert?
Das System verfügt über integrierte SLAs und automatisierte Eskalationsregeln. Bei drohenden Fristüberschreitungen oder Verzögerungen löst das Ticketsystem selbstständig vordefinierte Warnungen aus, damit vertragliche Reaktionszeiten im Kundenservice verlässlich eingehalten werden.
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Lassen sich verschiedene Anfragetypen strukturiert trennen?
Ja. Über konfigurierbare Ticketbereiche können Sie unterschiedliche Eingangskanäle wie den technischen Support, Projektanfragen oder die interne IT sauber voneinander trennen. Jedes Anliegen wird sofort im passenden Bereich organisiert, was unübersichtliche Insellösungen im Team verhindert.
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Bietet das Ticketsystem ein Portal für Kunden-Self-Service?
Ja. Ergänzend zum direkten Support steht ein anpassbares Kundenportal zur Verfügung. Kunden können darüber neue Tickets unkompliziert einreichen, wichtige Informationen selbstständig abrufen und den aktuellen Live-Bearbeitungsstatus ihrer Servicefälle jederzeit eigenständig einsehen.
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Wie verhindert das System doppelte Tickets im Service?
Die Plattform nutzt einen intelligenten Dublettenschutz bei der automatischen Umwandlung eingehender E-Mails in Servicevorgänge. Mehrfach gesendete Nachrichten zum selben Anliegen werden zuverlässig blockiert, wodurch Ihr Team dauerhaft von einer sauberen und strukturierten Ticketübersicht profitiert.
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Wie ist das Ticketsystem mit dem kaufmännischen Prozess verzahnt?
Durch die gemeinsame Datenbasis fließt jede Serviceanfrage ohne Systembrüche in die nachgelagerten Abteilungen. Erledigte Tickets lassen sich ohne manuellen Datentransfer direkt für die kaufmännische Projektabrechnung, die Auftragssteuerung und die finale Rechnungsstellung nutzen.