Mehr als Tickets: eine Plattform fĂŒr vernetzten Service
Mit TecArt laufen Tickets, Kundeninformationen, interne Abstimmung und Auswertungen auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. So entstehen vernetzte Serviceprozesse mit mehr Ăberblick, klaren ZustĂ€ndigkeiten und spĂŒrbarer Entlastung im Alltag.
Die Bausteine fĂŒr besseren Kundenservice
BĂŒndeln Sie Ihren Kundenservice auf einer gemeinsamen Plattform. Tickets, Kundeninformationen, interne Abstimmung und Auswertungen greifen in einem System ineinander, damit aus einzelnen Anfragen nachvollziehbare Serviceprozesse werden.
Ticketsystem
Anfragen laufen an einem Ort zusammen. Ihr Team sieht, was offen ist, wer zustÀndig ist und was PrioritÀt hat.
Kundenportal
Kunden verfolgen den Status selbst, antworten und klÀren einfache Anliegen eigenstÀndig.
Workflows & Automatisierung
Zuweisungen, Eskalationen und Statuswechsel laufen automatisch â nach Ihren Regeln.
E-Mail-Integration
Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets ĂŒberfĂŒhrt. Kein Ăberblicksverlust im Postfach.
Interne Zusammenarbeit
Aufgaben und Abstimmungen bleiben im selben System â direkt im Ticketprozess.
Auswertungen & Transparenz
Ticketvolumen, Reaktionszeiten und EngpÀsse werden sichtbar und gezielt verbesserbar.
Christian Fischer
GeschĂ€ftsfĂŒhrerâGuter Service entsteht dort, wo Informationen, ZustĂ€ndigkeiten und AblĂ€ufe zusammenpassen. Mit TecArt schaffen wir die Grundlage fĂŒr einen Kundenservice, der nachvollziehbar, effizient und verlĂ€sslich funktioniert.â
Christopher Stoltze
Leiter SupportâIm Servicealltag zĂ€hlt vor allem, dass Anfragen schnell im richtigen Kontext ankommen. Mit TecArt behalten wir den Ăberblick, stimmen uns sauber ab und bearbeiten Tickets strukturiert statt zwischen einzelnen Tools zu wechseln.â
Vom ersten Kontakt zum lösbaren Vorgang
In der Praxis
Eine Anfrage kommt rein. Was daraus wird, hÀngt davon ab, ob die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
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Anfrage geht ein
Ob per E-Mail, ĂŒber das Kundenportal oder intern erfasst â jede Anfrage landet an einem zentralen Ort. Kein manuelles Weiterleiten, kein Suchen im Postfach. Der Eingang ist der erste Schritt zu einem nachvollziehbaren Vorgang.
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Ticket wird erstellt
Aus der Anfrage wird automatisch (oder wahlweise manuell) ein Ticket mit Kategorie, PrioritÀt und allen relevanten Informationen. So ist von Anfang an klar, worum es geht und wie dringend der Fall ist.
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ZustÀndigkeit ist klar
Das Ticket wird dem richtigen Team oder der richtigen Person zugewiesen. Wer zustĂ€ndig ist, sieht den Fall mit allen Informationen und weiĂ, was zu tun ist. Keine RĂŒckfragen, keine doppelte Bearbeitung.
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Team stimmt sich ab
Interne Abstimmungen, RĂŒckfragen und Aufgaben laufen direkt im selben System, ohne Kontextwechsel in ein anderes Tool. Alle Beteiligten sehen denselben Stand, zur selben Zeit.
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Kunde bleibt informiert
Der Kunde kann den Status seiner Anfrage jederzeit und ohne zusÀtzlichen Login selbst im Portal verfolgen. Das entlastet Ihr Team und gibt dem Kunden Transparenz, ohne dass jemand manuell nachfassen muss.
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Auswertung zeigt Muster
Wenn VorgĂ€nge abgeschlossen sind, entstehen Daten. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, hĂ€ufige Anfragen â diese Muster machen sichtbar, wo Prozesse verbessert werden können. Kundenservice hört nicht beim geschlossenen Ticket auf.
âEin Ticketsystem löst ein Problem. TecArt verbindet die Prozesse dahinter â weil Kundenservice selten dort endet, wo das Ticket geschlossen wird.â
Weil guter Service mit Ăberblick beginnt.
Anfragen zentral steuern. Service spĂŒrbar verbessern.
- Zentrale TicketĂŒbersicht: Alle Anfragen laufen in einem System zusammen, statt sich auf einzelne PostfĂ€cher zu verteilen. So geht kein Vorgang verloren.
- Funktionen aus einer Hand: Ticketsystem, Kundenportal, Workflows und interne Kommunikation auf einer gemeinsamen Basis nutzen â nicht als parallele Einzeltools.
- Digitale SouverÀnitÀt: Wir setzen auf deutschen Support, deutsche Rechenzentren und langfristige Nutzbarkeit.
Klare ZustÀndigkeiten, transparente AblÀufe
Damit im Service nichts liegen bleibt
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Klare ZustÀndigkeiten & PrioritÀten: Verteilen Sie Tickets an Teams oder Personen. Durch klar definierte PrioritÀten und Fristen stellen Sie sicher, dass nichts liegen bleibt.
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Transparenz & Auswertungen: Analysieren Sie Ticketvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten, um EngpÀsse zu erkennen und Ihre ServicequalitÀt kontinuierlich zu verbessern.
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Flexibel einsetzbar: Ob IT-Support, Reklamationen, Facility-Management oder interne Aufgabensteuerung â das Ticketsystem passt sich Ihren Prozessen an. Die Ticket-WeboberflĂ€che reduziert RĂŒckfragen der Kunden und beschleunigt die Lösung.
Referenzen
Sebastian Ritter
Fraunhofer IOSB-ASTâTecArt ist fĂŒr uns ein wertvolles Hilfsmittel, Kundenkontakte zu pflegen, aber auch Kundenanfragen ĂŒber ein maĂgeschneidertes Ticket-System entgegenzunehmen."
SouverÀn betreiben, sicher skalieren
Unsere TecArt Plattform
Die TecArt Plattform ist herstellereigen entwickelt, ISO 27001-zertifiziert und seit Jahren bei hunderten Kunden im Einsatz. Auf einer gemeinsamen Datenbasis verbindet die Plattform unter anderem Kundenservice, CRM, Auftragsmanagement und Vertragsmanagement â sicher, kontrolliert und nachvollziehbar.
Weil bei TecArt Entwicklung, Wartung und Betrieb vom Hersteller aus einer Hand kommen, profitieren Sie von einer verlĂ€sslichen Sicherheitskette, langfristiger Wartbarkeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung. Gleichzeitig bleiben Sie beim Betrieb flexibel: TecArt ist in der Cloud, Private Cloud oder On-Premises verfĂŒgbar.
So entsteht eine verlĂ€ssliche Plattform fĂŒr zentrale GeschĂ€ftsprozesse â mit Hosting in Deutschland, persönlichem Support und der StabilitĂ€t einer im Mittelstand seit Jahren bewĂ€hrten Lösung.
Sicher, erweiterbar und auf gemeinsame Daten ausgelegt
Gemeinsame Datenbasis
Viele Funktionen, eine Datenbasis: TecArt wÀchst mit Ihren Anforderungen, ganz nach Bedarf.
Flexible Bereitstellung
Nutzen Sie TecArt so, wie es zu Ihren Anforderungen passt: in der TecArt Cloud, als Private Cloud oder On-Premises.
Deutscher Hersteller
Entwicklung, Hosting und Support kommen aus Deutschland. Das schafft kurze Wege, klare Verantwortung und einheitliches DatenschutzverstÀndnis.
ISO-zertifizierte Datensicherheit
Entwicklung, Bereitstellung, Betrieb und Wartung von TecArt ist ISO 27001-zertifiziert und unterstĂŒtzt DSGVO-konformes Arbeiten.
Finden Sie den passenden Einstieg
Erstmal informieren
WĂ€hlen Sie Ihre Themen â wir schicken die passenden Unterlagen.
Selbst ausprobieren
30 Tage kostenlos. Kein Zahlungsmittel nötig, voller Funktionsumfang.
Persönlich beraten lassen
Direkt vom Hersteller. Wir zeigen, wie TecArt in Ihrem Unternehmen konkret aussehen kann.
Kostenfrei und unverbindlich
Jetzt Wunschtermin buchen und beraten lassen
FAQ - Anwendung TecArt Kundenservice
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Was ist eine Kundenservice-Software und wann lohnt sie sich fĂŒr mein Unternehmen?
Eine Kundenservice-Software hilft Teams dabei, eingehende Anfragen strukturiert zu erfassen, zu verteilen und nachzuverfolgen, anstatt sie ĂŒber E-Mail-PostfĂ€cher oder Tabellen zu verwalten. Sie lohnt sich ab dem Moment, wo Anfragen verloren gehen, Bearbeitungszeiten unklar sind oder mehrere Personen am selben Vorgang arbeiten mĂŒssen.
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Wie funktioniert das Ticketsystem in TecArt â von der Anfrage bis zur Lösung?
Eingehende Anfragen werden automatisch als Ticket erfasst, einem Bearbeiter zugewiesen und mit Status, PrioritĂ€t und Verlauf versehen. Interne Kommentare, Eskalationsregeln und automatische Benachrichtigungen sorgen dafĂŒr, dass keine Anfrage liegen bleibt und das gesamte Team jederzeit den gleichen Informationsstand hat.
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Können Kunden eigene Tickets einreichen, ohne Zugang zum internen System zu haben?
Ja. TecArt bietet ein optionales Self-Service-Portal, ĂŒber das Kunden Anfragen einreichen und den Status ihrer Tickets einsehen können â ohne Einblick in interne AblĂ€ufe. Das entlastet Support-Teams und gibt Kunden gleichzeitig Transparenz.
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Ist die Kundenservice-Lösung DSGVO-konform und werden Daten in Deutschland gespeichert?
Ja. TecArt ist nach ISO 27001 zertifiziert, vollstĂ€ndig DSGVO-konform und wird ausschlieĂlich in deutschen Rechenzentren betrieben. Es gibt keine AbhĂ€ngigkeit von US-Cloud-Anbietern wie AWS, Azure oder Google Cloud. FĂŒr Unternehmen mit erhöhten Datenschutzanforderungen ist auch eine On-Premises- oder Private-Cloud-Bereitstellung möglich.
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Was unterscheidet TecArt Kundenservice von einer isolierten Helpdesk-Software?
Isolierte Helpdesk-Tools lösen ein Problem, erzeugen aber oft das nĂ€chste: Daten liegen getrennt vom Vertrieb, Projekte entstehen in einem anderen System, Rechnungen in einem dritten. TecArt Kundenservice lĂ€uft auf derselben Basis wie Leadmanagement, Projektmanagement und weitere Anwendungen â Anfragen, Folgeprozesse und Kundenstamm teilen sich eine gemeinsame Datenbasis, ohne MedienbrĂŒche.