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Entdecken Sie jetzt Ihre neue Software für die Telekommunikation
In Zusammenarbeit mit Kunden aus der Telekommunikation haben wir unsere Softwareplattform für diesen Sektor konzipiert. Die Lösung stützt sich auf die lückenlose Verknüpfung sämtlicher Arbeitsschritte von der initialen Anfrage über die Vertragsabwicklung bis zum fortlaufenden Support. Durch automatisierte Prozesse lassen sich Angebote, Lieferantenverträge, Mobilfunktarife und Rechnungen umgehend aus den verfügbaren Daten generieren.
- Gemeinsame Datenbasis
- Nahtloses Kontakt- und Beziehungsmanagement
- Strukturiertes Ticket-System
- Zertifizierte Sicherheit durch ISO 27001
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Einzeln stark. Zusammen stärker.
Alle Anwendungen laufen auf derselben Plattform und derselben Datenbasis. Sie starten mit dem, was heute drückt, und erweitern, wenn die Anforderungen wachsen.
CRM
Sie verwalten Kundenbeziehungen, Lieferantenkontakte und Ansprechpartner auf einer gemeinsamen Basis. Die Begleitung reicht von der Tarifberatung bis zur dauerhaften Bestandskundenpflege.
- Kontakte, Ansprechpartner und Kommunikationshistorie
- Vertriebspotenziale im Mobilfunk- oder Festnetzbereich identifizieren
- Auftragshistorie und Kundenentwicklung nachverfolgen
- Abrechnung inklusive E-Rechnungen
Tickets und Helpdesk
Eingehende Support-Anfragen lassen sich vom ersten Kontakt bis zum Abschluss systematisch bearbeiten. Ein integriertes Self-Service-Portal ermöglicht Endkunden die eigenständige Statusverfolgung.
- Störungsmeldungen und Kundenanfragen auf einer Plattform bündeln
- Automatisierte Zuweisung an zuständige Support-Teams
- Self-Service-Optionen für eine verbesserte Kundenbindung
- Abgeschlossene Tickets direkt mit der Abrechnung verknüpfen
Vertragsmanagement
Das System bündelt die Organisation von Mobilfunkverträgen, Lieferantenvereinbarungen und Rahmenverträgen. Laufzeiten, Konditionen und gesetzliche Fristen werden automatisiert überwacht.
- Mobilfunk- und Lieferantenverträge strukturiert anlegen
- Vertragsfristen und individuelle Konditionen überwachen
- Direkte Anbindung an die gesamte Kundenhistorie
- Reibungsloser Ãœbergang zur Rechnungsstellung
Nicht das Richtige dabei? Entdecken Sie mehr Anwendungen der vielseitigen TecArt Plattform.
Zu den AnwendungenDie entscheidenden Vorteile für Ihr Business
Strukturierte Kundenbetreuung
Alle Kundeninformationen, Vorgänge, Verträge und Kommunikationsverläufe stehen abteilungsübergreifend zur Verfügung.
Strukturierter Kundenservice
Serviceanfragen und Störungsmeldungen lassen sich bündeln, zuweisen und anhand klarer Bearbeitungsstände steuern.
Weniger Verwaltungsaufwand
Verträge, Fristen, Aufträge und wiederkehrende Abrechnungen werden durchgängig auf einer gemeinsamen Datenbasis bearbeitet.
Datensicherheit
Detailliertes Rechtemanagement, Protokollierung, Hosting in Deutschland und ISO/IEC-27001-Zertifizierung unterstützen den sicheren Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Ihre Prozesse geben die Richtung vor
TecArt passt sich an Ihre bisherigen Abläufe, Organisationsstrukturen und bestehende Systemlandschaften an. Datenstrukturen, Workflows, Formulare und Berechtigungen lassen sich exakt auf Ihre Anforderungen konfigurieren. Über offene Schnittstellen und Add-ons bindet das System vorhandene Anwendungen ein. Die Einführung erfolgt auf Wunsch schrittweise vom einzelnen Support-Prozess bis zur unternehmensweiten Plattform.
- Konfigurierbar: Strukturen und Ansichten für Support, Vertrieb oder Netzbetrieb.
- Kontrollierbar: Klare Rollen und Berechtigungen für unterschiedliche Zuständigkeitsbereiche.
- Integrierbar: Offene REST-API und Schnittstellen für bestehende Branchenlösungen.
- Erweiterbar: Neue Geschäftsfelder oder Tarifstrukturen schrittweise ergänzen.
Testen Sie TecArt mit Ihren eigenen Prozessen
Überzeugen Sie sich selbst von der Flexibilität unserer Softwareplattform. Fordern Sie jetzt Ihren kostenfreien Testzugang an. Damit Sie das volle Potenzial für Ihr Telekommunikationsunternehmen direkt beurteilen können, begleiten unsere Experten Sie auf Wunsch bei den ersten Schritten.
Das sagen unsere Kunden
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Thomas Gehb
Geschäftsführer, Blue Connect GmbH
Die TecArt Software unterstützt aktiv beim Absatzmanagement, der Leadgenerierung und der Verkaufsförderung. Insgesamt betrachtet vereint das TecArt-System alle Anforderungen, die für unser Unternehmen wichtig sind.Wir schätzen zudem die Kommunikation auf Augenhöhe von Mittelständler zu Mittelständler sowie die regionale Nähe.
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Ist TecArt für Telekommunikationsunternehmen mit komplexen Kunden- und Vertragsbeziehungen geeignet?
Ja. Wenn Kundenkontakte, Tarife, Servicefälle, Dokumente und Abrechnungen heute in mehreren Systemen liegen, führt TecArt diese Prozesse auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammen.
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Können Serviceanfragen und Störungen strukturiert bearbeitet werden?
Ja. Anfragen aus E-Mail, Telefon oder Webformular lassen sich gebündelt erfassen, zuständigen Mitarbeitenden zuweisen und über Status sowie SLA-Vorgaben nachvollziehbar steuern.
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Unterstützt TecArt wiederkehrende Verträge und Abrechnungen?
Ja. Vertragslaufzeiten von Mobilfunktarifen, Kündigungsfristen, wiederkehrende Abrechnungsintervalle sowie Angebote und Rechnungen können innerhalb eines durchgängigen Prozesses verwaltet werden.
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Für welche Telekommunikationsunternehmen lohnt sich eine Anfrage bei TecArt besonders?
Eine Anfrage ist dann ratsam, wenn Kundenservice, Vertragsmanagement, Dokumentation oder die Abrechnung heute durch getrennte Systeme erschwert werden.
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Lässt sich TecArt in bestehende IT-Systeme integrieren?
Ja. Über REST-API, SOAP-Webservices, Web-Hooks, DATEV-Connector sowie CSV- und Excel-Schnittstellen lässt sich TecArt in bestehende Systemlandschaften einbinden.
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Erfüllt TecArt hohe Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit?
Ja. TecArt ist ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, DSGVO-konform und bietet unter anderem granulare Berechtigungen, Protokollierung, MFA, Backups und Hosting in Deutschland.
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Wie unterscheidet sich TecArt von anderen Lösungen?
TecArt ist eine vollständig in Deutschland entwickelte und gehostete Plattform ohne Abhängigkeit von US-Cloud-Infrastrukturen. Anders als viele internationale Anbieter kombiniert TecArt Anwendungen wie CRM, Rechnungsmanagement, Ticketsystem sowie Auftrags- und Vertragsmanagement auf einer gemeinsamen Basis. Informationsverluste zwischen getrennten Modulen entfallen dadurch.
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Wie läuft die Einführung von TecArt ab?
Der Onboarding-Prozess umfasst vier Phasen: Kick-off, individuelle Konfiguration, Rollout und laufenden Support. Der Kundendienst ist werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, auf Wunsch mit persönlicher Durchwahl. SLAs sind für On-Premises und Private Cloud auf Anfrage verfügbar.
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Wie viele Kunden nutzen TecArt?
Über 500 Unternehmen und Organisationen im deutschsprachigen Raum mit mehr als 12.000 Benutzern setzen TecArt ein. Die Nutzer stammen aus über 30 Branchen, darunter IT-Dienstleister, Telekommunikationsanbieter und Beratungsgesellschaften.