TecArt

Von Erstkontakt bis Vertragsabschluss

Die flexible Software für IT-Dienstleister

Kundenbeziehungen stärken mit der TecArt Plattform

Jetzt beraten lassen
IT-Dienstleister
Iso27001Tec Art
Chip
Main 50 Software
Omr Tr 24
Bitm Software
Bitm

Die Plattform für IT-Dienstleister

In Zusammenarbeit mit unseren Kunden aus der Branche haben wir unsere Softwareplattform für IT-Dienstleister ausgelegt. Durch unsere zentrale Datenhaltung haben Ihre Mitarbeiter im Service, im technischen Vertrieb und im Support stets schnellen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten.

  • 360° Kundenverwaltung
  • automatische Rechnungslegung
  • Workflows von Erstkontakt bis Vertragsabschluss
  • Kundenservice

IT-Dienstleister

Eine Plattform, auf die Sie sich verlassen können

Anwendungen für IT-Dienstleister, die einfach laufen

Kundenanfragen schneller bearbeiten, Leistungen nachvollziehbar dokumentieren und Projekte zuverlässig abrechnen – auf einer zertifizierten Plattform aus Deutschland, die auch dann noch trägt, wenn andere Software an ihre Grenzen stößt.

CRM

CRM

Alle IT-Kundenbeziehungen auf einer gemeinsamen Basis– vom ersten Consulting-Gespräch bis zum laufenden Managed Service.

  • Kontakte & lückenlose Kommunikationshistorie
  • Leads für IT-Projekte erfassen, priorisieren & nachverfolgen
  • Aufträge und Angebote aus Kundendaten erstellen
  • Abrechnung inkl. E-Rechnungen (ZUGFeRD/XRechnung)

Zur Lösung
Kundenservice

Kundenservice

IT-Anfragen zentralisieren, strukturieren und nachverfolgen: Ein DSGVO-konformer Helpdesk, der Ihre SLAs sichert und nicht nur Tickets schließt.

  • Support-Anfragen aus allen Kanälen zentral erfassen
  • Tickets systematisch bearbeiten (1st, 2nd & 3rd Level)
  • Self-Service-Portal für Ihre Kunden (inkl. Ticket-Status)
  • DSGVO-konform

Zur Lösung
Vertragsmanagement

Vertragsmanagement

Verwalten Sie Wartungsverträge, Lizenzen und Managed Services zentral. Laufzeiten, SLAs und Kündigungsfristen haben Sie so jederzeit im Blick.

  • Managed-Service- & Wartungsverträge automatisiert erstellen
  • Laufzeiten, Lizenzfristen & Konditionen überwachen
  • Direkte Anbindung an die Ticket- und Kundenhistorie
  • Nahtloser Ãœbergang zur wiederkehrenden Rechnungsstellung

Zur Lösung

Nicht das Richtige dabei? Entdecken Sie mehr Anwendungen der vielseitigen TecArt Plattform.

Zu den Anwendungen

Upscale your Business

Die Funktionen für Ihren Erfolg

Kontaktmanagement

Nutzen Sie die zentrale Verwaltung von Kontaktdaten für eine effizientere Kommunikation und erhöhen Sie Ihre Kundenbindung.

Leadverwaltung

Erfassen Sie Verkaufspotenziale und erhöhen Sie ihre Conversion-Rate durch datengestützte Leadauswertung.

Ticketsystem

Erstellen Sie Tickets direkt aus Aktivitäten wie Anrufen und E-Mails. Alle Kundeninformationen sind automatisch integriert, für effektivsten Support.

Self-Service-Portal

Mit der Ticket-Weboberfläche können Kunden den Status Ihrer bestehenden Tickets einsehen und Ihnen Informationen wie Screenshots oder Videos zur Verfügung stellen.

Ihre Prozesse geben die Richtung vor

TecArt passt sich an Ihre bisherigen Abläufe, Organisationsstrukturen und bestehende Systemlandschaften an. Datenstrukturen, Workflows, Formulare und Berechtigungen lassen sich exakt auf Ihre Anforderungen konfigurieren. Über offene Schnittstellen und Add-ons kann TecArt vorhandene Anwendungen einbinden. Die Einführung erfolgt auf Wunsch schrittweise: vom einzelnen Vertriebsprozess bis zur unternehmensweiten Plattform.

  • Konfigurierbar: Datenstrukturen, Ansichten und Workflows für Vertrieb, Support, Projekte und Abrechnung.
  • Kontrollierbar: Granulare Rollen und Berechtigungen für Kunden-, Projekt- und Servicedaten nach dem Need-to-know-Prinzip.
  • Integrierbar: Versionierte REST-API, Webservices, Webhooks und weitere Schnittstellen zur Anbindung bestehender Systeme.
  • Erweiterbar: Individuelle Prozesse, Funktionen und Integrationen über das TecArt Add-on Framework schrittweise ergänzen.

TecArt ersetzt nicht zwingend vorhandene Systeme. Die Plattform übernimmt vielmehr eine verbindende Rolle für Kunden-, Projekt-, Service- und Unternehmensprozesse.

Probieren geht über Studieren!

Schon neugierig geworden?

Dann testen Sie unser System einfach aus - kostenfrei und unverbindlich!

Jetzt testen!

Das sagen unsere Kunden

Dipl.-Ing. Sebastian Ritter

Dipl.-Ing. Sebastian Ritter

Gruppenleiter, EMS-EDM PROPHET Engineering

TecArt ist für uns ein wertvolles Hilfsmittel, Kundenkontakte zu pflegen, aber auch Kundenanfragen über ein maßgeschneidertes Ticket-System entgegenzunehmen.

Markus Wiesmann

Markus Wiesmann

IT Services / Systemadministrator, HANSALOG GmbH und Co KG

TecArt ist eine innovative CRM-Lösung mit einem starken Team im Hintergrund. Die Lösung konnte bereits im Standard viele relevante Geschäftsprozesse unseres Unternehmens abbilden und unterstützt unsere kundenorientierte Arbeitsweise sehr. Keine Information in Bezug auf den Kunden geht verloren, jeder ist in der Lage sich einen Überblick zu verschaffen und den Kunden optimal zu unterstützen. Die Zusammenarbeit mit dem TecArt-Team ist sehr angenehm und produktiv, sowohl auf technischer als auch zwischenmenschlicher Ebene.

FAQ

  • Kann TecArt unsere bestehenden Systeme ersetzen oder müssen wir alles auf einmal umstellen?

    Beides ist möglich. TecArt kann einzelne Prozesse wie Kundenmanagement, Tickets, Projekte oder Abrechnung übernehmen und anschließend schrittweise erweitert werden. Bestehende Anwendungen lassen sich über REST-API, Webservices, Webhooks und weitere Schnittstellen anbinden. So kann die Plattform in eine vorhandene IT-Landschaft integriert werden, ohne dass alle Systeme gleichzeitig abgelöst werden müssen.

  • Ja. Kundenkontakte, Kommunikationshistorie, Tickets, Aufgaben, Projekte, Verträge und Abrechnungsinformationen greifen auf eine gemeinsame Datenbasis zu. Ein Support-Mitarbeiter kann dadurch beispielsweise die Kundenhistorie und relevante Vorgänge einsehen, während Projekt- und Vertriebsteams mit denselben aktuellen Informationen arbeiten. Tickets können zudem automatisch zugewiesen, priorisiert und über Eskalationsregeln sowie SLA-Tracking gesteuert werden.

  • Ja. TecArt verbindet Projekt- und Leistungserfassung mit Vertragsmanagement und Faktura. Arbeits- und Projektzeiten können erfasst, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen überwacht sowie wiederkehrende Leistungen automatisiert abgerechnet werden. Rechnungen lassen sich unter anderem als XRechnung und ZUGFeRD erstellen. Für die weitere Verarbeitung steht im Enterprise-Paket zudem ein DATEV Connector zur Verfügung.

  • Ja. Datenstrukturen, individuelle Felder, Ansichten, Workflows, Formulare und Berechtigungen können an die eigenen Abläufe angepasst werden. Darüber hinaus ermöglicht das TecArt Add-on Framework individuelle Erweiterungen und Integrationen. Damit müssen sich Ihre Prozesse nicht einem starren Standardsystem unterordnen.

  • Für Integrationen stehen unter anderem eine versionierte REST-API mit Swagger-Dokumentation, SOAP-Webservices, Webhooks und JS-Hooks zur Verfügung. Zusätzlich unterstützt TecArt Protokolle wie CalDAV, CardDAV, WebDAV, ActiveSync sowie IMAP/SMTP und ermöglicht den Datenimport und -export über CSV und Excel. Individuelle Erweiterungen können über das Add-on Framework umgesetzt werden.

  • TecArt ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und wird DSGVO-konform betrieben. Entwicklung, Hosting und Support erfolgen in Deutschland. Granulare Berechtigungen können bis auf Gruppen-, Personen-, Objekt- und Feldebene vergeben werden. Hinzu kommen unter anderem Mehr-Faktor-Authentifizierung, verschlüsselte Zugriffe, Protokollierung, Dokumentenversionierung und tägliche Backups. Neben der Public Cloud stehen Private-Cloud- und On-Premises-Betriebsmodelle zur Verfügung.

  • Ja. TecArt kann 30 Tage kostenlos mit vollem Funktionsumfang getestet werden. Für die Testphase ist keine Kreditkarte oder andere Zahlungsmethode erforderlich; sie endet automatisch. Sinnvoll ist es, im Testsystem einen konkreten Ablauf aus Ihrem Unternehmen abzubilden – beispielsweise vom Kundenkontakt über das Support-Ticket und die Zeiterfassung bis zur Abrechnung. So lässt sich direkt beurteilen, wie gut TecArt Ihre bestehenden Prozesse unterstützt.

  • Der Onboarding-Prozess (TecArt:Fit) umfasst vier Phasen: Kick-off, individuelle Konfiguration, Rollout und laufenden Support. Der Support ist werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, auf Wunsch mit persönlicher Durchwahl. SLAs sind für On-Premises und Private Cloud auf Anfrage verfügbar.

  • Ãœber 500 Unternehmen und Organisationen im deutschsprachigen Raum mit mehr als 12.000 Benutzern setzen TecArt ein – aus über 30 Branchen, darunter IT-Dienstleister, öffentliche Einrichtungen und Beratungsunternehmen. Â