Aussagekräftige Anruflisten
Sorgt dafür, dass Anruflisten und Kundenhistorien nur Gespräche mit erfasstem Inhalt enthalten.
Ãœberblick
Das Add-on Leere Anrufe löschen entfernt im TecArt CRM automatisch Anrufeinträge, die weder einen Betreff noch eine Notiz enthalten. Solche leeren Datensätze entstehen zum Beispiel dann, wenn eine Telefonanlage Gespräche selbsttätig an das CRM übergibt, und sie blähen Anruflisten sowie Kundenhistorien auf, ohne Informationen zu liefern. Das Add-on räumt diese Einträge in regelmäßigen Intervallen ab, ohne dass Mitarbeiter eingreifen. Dabei folgt es einer festen Regel: Trägt ein Anruf einen Betreff oder eine Notiz, lässt das Add-on ihn unverändert stehen.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kein Pflegeaufwand
Erspart Mitarbeitern das manuelle Aussortieren leerer Anrufe.
Dokumentation bleibt
Schützt jeden Anruf, zu dem ein Betreff oder eine Notiz erfasst wurde, vor dem Löschen.
Saubere Auswertungen
Verhindert, dass inhaltslose Einträge die Zahlen bei der Auswertung von Anrufaktivitäten erhöhen.
Nachvollziehbarkeit
Macht nachvollziehbar, welche Anrufe ein Lauf entfernt hat.
Funktionen im Ãœberblick
- Automatisches Löschen von Anrufeinträgen ohne Betreff und Notiz in regelmäßigen Intervallen, ohne manuellen Anstoß.
- Feste Prüfregel mit Erhalt jedes Anrufs, der einen Betreff oder eine Notiz trägt.
- Protokollierung jedes Laufs mit Start- und Endzeit, IDs der gelöschten Anrufe sowie Anzahl geprüfter und gelöschter Einträge.
Typische Anwendungsfälle
- Nach Anbindung einer Telefonanlage die automatisch erzeugten Anrufe ohne Betreff und Notiz laufend aus dem Anrufmodul entfernen.
- Vertriebsmitarbeiter arbeiten ihre Anrufliste im TecArt CRM ab.
- Servicemitarbeiter sehen beim Kunden die Anrufhistorie durch, ohne an leeren Einträgen vorbeiblättern zu müssen.
- Teamleiter erstellen Auswertungen zu Anrufaktivitäten.
- CRM-Verantwortliche bereiten den Anrufbestand auf eine Migration oder Auswertung vor.
- Administratoren kontrollieren im Protokoll des CRM, wie viele Anrufeinträge ein Lauf geprüft und gelöscht hat.
Häufige Fragen
Muss das Add-on im Alltag bedient werden?
Nein. Es besitzt weder eine Bedienoberfläche noch Einstellungen und arbeitet als Hintergrundaufgabe des TecArt CRM.
Welche Anrufeinträge prüft das Add-on?
Sämtliche Anrufeinträge im TecArt CRM, ohne Einschränkung nach Benutzer, Gruppe oder Zeitraum. Einmal gelöschte Einträge stellt das Add-on nicht wieder her.
Was wird für den Einsatz benötigt?
Benötigt werden das TecArt-Modul Anrufe sowie mindestens Version 5.4.0 des TecArt CRM.
Lässt sich das Add-on an eigene Anforderungen anpassen?
Ja. Der Anbieter entwickelt Anpassungen und Erweiterungen auf Anfrage.