Keine Nacharbeit
Erspart das nachträgliche Anlegen von Anrufen, da Kontakt, Mitarbeiter und Uhrzeit schon beim Wählen eingetragen sind.
Ãœberblick
Das Add-on Schnellanruf startet Telefonate aus einem kleinen Fenster im Hauptmenü des TecArt CRM und dokumentiert dabei jeden Anruf, der darüber gewählt wird. Wer viel telefoniert, geht ohne das Add-on jedes Mal über den Kontaktdatensatz: Datensatz aufrufen, Rufnummer heraussuchen, wählen und das Gespräch anschließend von Hand erfassen, sofern niemand es vergisst. Mit Schnellanruf genügen die Auswahl des Kontakts und ein Klick aufs Telefonsymbol, ohne dass der Datensatz vorher geöffnet wird. Sobald gewählt wird, entsteht im CRM ein ausgehender Anruf, in dem Kontakt und Uhrzeit bereits eingetragen sind. Dieser Eintrag öffnet sich direkt mit mitlaufender Zeitmessung, sodass die Notizen schon während des Telefonats geschrieben werden. Gespräch und Dokumentation fallen damit in einen einzigen Arbeitsschritt.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Gespräch und Notiz zugleich
Verbindet Telefonat und Dokumentation, weil der Anruf zum Bearbeiten bereitsteht, sobald das Gespräch beginnt.
Kürzerer Weg
Vermeidet das Öffnen und Durchsuchen des Kontaktdatensatzes vor jedem Telefonat.
Funktionen im Ãœberblick
- Automatische Anlage eines ausgehenden, erledigten Anrufs bei jeder Wahl, inklusive Kontakt, Uhrzeit und Mitarbeiter.
- Öffnen des neuen Anrufs im Bearbeitungsmodus samt laufender Zeitmessung.
- Schnellfenster im Hauptmenü und im Neu-Menü: Kontaktauswahl mit Übernahme der hinterlegten Rufnummern und Wahl per Klick über das Telefonieprogramm am Arbeitsplatz.
Typische Anwendungsfälle
- Mitarbeiter notieren Ergebnis und Absprachen im bereits offenen Anruf, solange das Telefonat läuft.
- Teamleiter prüfen anhand der dokumentierten Anrufe, wie viele Telefonate jeder Mitarbeiter geführt hat.
- Vertriebsmitarbeiter starten aus dem Hauptmenü heraus ein Telefonat mit einem Kontakt.
- Bei Personen zwischen Telefon- und Mobilnummer wählen, bei Firmen die Zentrale anrufen.
- Eine Rufnummer anrufen, die nicht im CRM gespeichert ist.
Häufige Fragen
Welches Telefonieprogramm wird benötigt?
Eine Software, die am Arbeitsplatz callto-Links annimmt, etwa ein Softphone oder eine TAPI-Anbindung.
Wo wird Schnellanruf aufgerufen?
Über einen Button mit Telefonsymbol im Hauptmenü sowie über das Neu-Menü des TecArt CRM.
Kann sich das Fenster nach dem Wählen selbst schließen?
Ja. Eine Einstellung schließt das Fenster nach dem Wählvorgang automatisch.
In welchem Bereich des CRM landen die Anrufe?
Im Modul Anrufe des TecArt CRM, das deshalb vorausgesetzt wird.
Lässt sich das Add-on an eigene Anforderungen anpassen?
Ja. Der Anbieter entwickelt Anpassungen und Erweiterungen auf Anfrage.