Keine Nacharbeit
Erspart das nachträgliche Erfassen von Telefonaten, weil Dauer und Richtung schon am Kontakt im TecArt CRM stehen.
Ãœberblick
Das Add-on STARFACE TecArt Integration koppelt das TecArt CRM mit einer STARFACE-Telefonanlage und arbeitet dabei in zwei Richtungen. Ohne das Add-on bleiben Telefonate im TecArt CRM unsichtbar, sofern sie niemand von Hand erfasst, und am Telefon fehlen die im CRM gepflegten Kundennamen. Mit dem Add-on entstehen aus externen Gesprächen Anrufe im TecArt CRM, ob sie angenommen, verpasst oder nicht erreicht wurden. Leitet ein Mitarbeiter weiter, klingelt ein Anruf mehrfach oder läuft eine Gruppe über, fasst das Add-on alles zu einem Datensatz zusammen. Den Anruf erhält der Mitarbeiter, der abgehoben hat; unbeantwortete Gruppenanrufe gehen an einen dafür bestimmten Verantwortlichen. Über die Rufnummer findet jeder Anruf die passende Person oder Firma, auch wenn die Nummer in einem eigenen Telefonfeld gepflegt ist.
Sind AiPowerDesk und STARFACE Call Recording im Einsatz, liegen am Anruf außerdem Transkript und KI-Zusammenfassung, deren Anlass als Betreff dient. In der Gegenrichtung gelangen die im TecArt CRM gepflegten Personen und Firmen in das Adressbuch der STARFACE und bleiben dort bei Änderungen aktuell. Teilen sich mehrere Firmen eine Anlage, lässt sich festlegen, dass im TecArt CRM ausschließlich Anrufe eigener Benutzer entstehen. Unabhängig davon können festgelegte Teams oder Gruppen automatisch Rechte an neuen Anrufen erhalten, zusätzlich zum Mitarbeiter, der abgenommen hat.
Beim Wechsel von der Vorgängerlösung überträgt das Add-on den Kontaktbestand einmalig und übernimmt die vorhandenen Verknüpfungen.
Einblicke in das Add-on
Ihre Vorteile auf einen Blick
Schlanke Anrufliste
Hält die Anrufliste frei von Mehrfacheinträgen, da ein weitergeleitetes oder mehrfach klingelndes Gespräch nur einen Anruf ergibt.
Klare Zuständigkeit
Ordnet Anrufe dem Mitarbeiter zu, der das Gespräch geführt hat, und verpasste Gruppenanrufe dem festgelegten Verantwortlichen.
Anrufer erkennen
Zeigt schon beim Klingeln, welcher Kunde aus dem TecArt CRM am Apparat ist.
Gesprächsinhalte parat
Macht Anlass, vereinbarte Aufgaben und Wortlaut eines aufgezeichneten Gesprächs direkt am Anruf nachlesbar, sofern AiPowerDesk und STARFACE Call Recording genutzt werden.
Getrennte Firmen
Hält Anrufe von Schwesterfirmen an einer gemeinsamen Anlage aus dem eigenen TecArt CRM heraus.
Sauberer Umstieg
Vermeidet doppelte Adressbuch-Einträge beim Wechsel vom Vorgänger-Addon „starfacecontactsync“.
Funktionen im Ãœberblick
- Automatische Anlage externer Gespräche im Anrufe-Modul, einschließlich verpasster und nicht erreichter Anrufe.
- Zusammenführung von Weiterleitung, Klingelzyklen und Gruppen-Überlauf zu einem Anruf mit Weiterleitungsvermerk.
- Zuordnung an den annehmenden Mitarbeiter, bei verpassten Gruppenanrufen an einen Verantwortlichen je STARFACE-Gruppe.
- Verknüpfung mit Person oder Firma anhand der Rufnummer, eigene Telefonfelder eingeschlossen.
- Ablage von Transkript und KI-Zusammenfassung aus AiPowerDesk am Anruf, Gesprächsanlass als Betreff.
- Übertragung von CRM-Personen und -Firmen in das Adressbuch der STARFACE samt Aktualisierung bei Änderungen.
Typische Anwendungsfälle
- Mitarbeiter bearbeiten nach dem Auflegen den Anruf im TecArt CRM weiter, statt ihn erst anzulegen.
- Mitarbeiter arbeiten die Anrufe ab, die sie selbst angenommen haben.
- Gruppenverantwortliche rufen bei verpassten Anrufen ihrer STARFACE-Gruppe zurück.
- Mitarbeiter bereiten einen Rückruf vor und sehen nach, was im letzten Gespräch vereinbart wurde.
- Mitarbeiter klären eine Rückfrage anhand des Wortlauts im Transkript.
- Teammitglieder kümmern sich um Anrufe, die bei einem Kollegen eingegangen sind.
- Mitarbeiter nehmen eingehende Anrufe von Kunden an, die im TecArt CRM als Kontakt geführt sind.
- Schwesterfirmen betreiben eine gemeinsame STARFACE und führen jeweils ein eigenes TecArt CRM.
Häufige Fragen
Braucht die STARFACE für die Anrufprotokollierung eine Erweiterung?
Ja. Nötig ist die lizenzierte Fluxpunkt EventBridge, die beendete Gespräche ans TecArt CRM meldet; das CRM muss dafür von der Anlage aus per HTTPS erreichbar sein.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Ein Assistent begleitet in sieben Schritten durch die Einrichtung und liefert die EventBridge-Bausteine vorbereitet mit.
Bleiben neue Anrufe im TecArt CRM offen?
Ja. Das Add-on setzt Anrufe nie selbst auf erledigt, den Abschluss übernimmt ein Mitarbeiter.
Lassen sich einzelne Kontakte vom Abgleich mit der STARFACE ausnehmen?
Ja. Person und Firma erhalten dafür das Feld „nicht synchronisieren“; standardmäßig werden zudem nur Datensätze mit Rufnummer übertragen.
Welche Kontaktdaten stehen danach im STARFACE-Adressbuch?
Bei Personen unter anderem Name, Firma, Anschrift, Telefon, Mobil, Fax und E-Mail, bei Firmen der Firmenname mit Anschrift, Telefon, Fax und E-Mail.
Lässt sich das Add-on an eigene Anforderungen anpassen?
Ja. Der Anbieter entwickelt Anpassungen und Erweiterungen auf Anfrage.