Weniger Fensterwechsel
Erledigt die Antwort auf ein Ticket in einem Vorgang statt verteilt über mehrere Fenster.
Ãœberblick
Das Add-on Ticket-Schnellantwort bündelt die Antwort auf ein Ticket im TecArt CRM in einer einzigen Eingabemaske, die direkt am Ticket aufgeht. Ohne das Add-on verteilt sich eine Antwort oft auf mehrere Fenster, getrennt für Aktion, Zeiterfassung, Statuswechsel und Kundenmail. Mit dem Add-on entstehen die Aktion, der geänderte Ticketstatus und die Nachricht an den Kunden aus derselben Eingabe. Bei Bedarf fügt der Mitarbeiter eine Standardantwort als Textbaustein ein; Angaben aus dem Ticket, zum Beispiel die Ticketnummer, werden dabei selbsttätig eingetragen. Während der Bearbeitung zählt ein Timer mit, dessen Wert als Dauer der Aktion gespeichert wird. Rückrufversuche oder Fernwartungen, die keine Kundenmail brauchen, landen per Klick als Aktion am Ticket.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Einheitliche Antworten
Sorgt dafür, dass Standardantworten bereits mit den passenden Ticketdaten beim Kunden ankommen.
Dokumentierte Kontakte
Hält auch Kontakte ohne E-Mail, etwa Rückrufversuche, nachvollziehbar am Ticket fest.
Erfasste Bearbeitungszeit
Liefert die Bearbeitungszeit je Antwort, ohne dass jemand sie nachträglich einträgt.
Funktionen im Ãœberblick
- Anlage von Aktion, Statuswechsel und Kundenmail aus einem Fenster am Ticket.
- Einfügen von Textbausteinen des TecArt CRM mit automatischer Übernahme von Ticketwerten.
- Vorbelegung von Empfänger und CC-Adresse aus dem Kontakt.
- Zeitmessung per Timer mit Ãœbernahme als Aktionsdauer.
- Auswahl der Aktionsart (Antwort, Telefon, versuchter Rückruf, Fernwartung) und Speicherung auch ohne E-Mail-Versand.
Typische Anwendungsfälle
- Supportmitarbeiter beantworten eine Kundenanfrage direkt aus dem geöffneten Ticket.
- Supportmitarbeiter halten einen versuchten Rückruf am Ticket fest.
- Supportmitarbeiter setzen beim Antworten zugleich den neuen Status des Tickets.
- Supportmitarbeiter beziehen weitere Ansprechpartner des Kunden über CC in die Antwort ein.
- Supportmitarbeiter beantworten wiederkehrende Fragen mit einer Standardantwort, in die Ticketdaten wie die Ticketnummer eingesetzt werden.
- Supportmitarbeiter erfassen die Bearbeitungszeit einer Antwort, während sie schreiben.
Häufige Fragen
Wie wird die Schnellantwort aufgerufen?
Über den Button „Aktion“ in der Werkzeugleiste des Tickets.
Was wird für den Einsatz benötigt?
Benötigt werden das TecArt-Modul Tickets, ein Ticket-Postfach je Benutzer und eine Mailvorlage im Ticketbereich. Das Ticket muss einem Kontakt zugeordnet sein.
Wird die E-Mail sofort verschickt?
Nein. Die E-Mail öffnet sich nach dem Speichern als Entwurf aus dem Ticket-Postfach und lässt sich vor dem Versand prüfen.
Welche Textbausteine stehen zur Verfügung?
Die vorhandenen Textbausteine des TecArt CRM, globale wie eigene des Benutzers, in ihrer Ordnerstruktur.
Lässt sich festlegen, wer in CC steht?
Ja. In den Einstellungen wird das Kontaktfeld bestimmt, aus dem die CC-Adresse vorbelegt wird.
Gibt es die Oberfläche auch auf Englisch?
Ja. Die Oberfläche steht auf Deutsch und Englisch zur Verfügung.
Lässt sich das Add-on an eigene Anforderungen anpassen?
Ja. Der Anbieter entwickelt Anpassungen und Erweiterungen auf Anfrage.