Präzise Zeiterfassung
Bearbeitungszeiten werden unmittelbar während der Ticketarbeit erfasst.
Ãœberblick
Der Ticket-Timer unterstützt die Zeiterfassung während der Bearbeitung von Tickets. In Ticket-Aktionen kann im Feld "Geleistet" Arbeitszeit hinterlegt werden. Die Zeiterfassung lässt sich dabei über einen Timer durchführen. Erfasste Timer-Zeiten werden alle 36 Sekunden beziehungsweise in Schritten von 0,01 Stunden zwischengespeichert. Bei externen Ticket-Aktionen können die erfassten Zeiten außerdem gegenüber dem Anfragesteller über die Weboberfläche dargestellt werden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Weniger manuelle Nachpflege
Zeiten müssen nicht ausschließlich nachträglich eingetragen werden.
Bessere Abrechnungsgrundlage
Geleistete Zeiten können für Kosten- und Abrechnungsprozesse verwendet werden.
Transparenz
Bei externen Aktionen können erfasste Zeiten dem Anfragesteller bereitgestellt werden.
Funktionen im Ãœberblick
- Zuordnung der Zeiten zu Ticket-Aktionen
- automatische Zwischenspeicherung alle 36 Sekunden
- Nutzung der Zeiten zur Kosten- bzw. Kundenkommunikation
Typische Anwendungsfälle
- Zeiterfassung im IT-Support
- Dokumentation des Bearbeitungsaufwands bei Kundenanfragen
- Erfassung abrechenbarer Supportzeiten
- Nachweis geleisteter Servicezeiten