Weniger Abtippen
Erspart das Zusammensuchen und manuelle Ãœbertragen der Zeiten vor jeder Rechnung.
Ãœberblick
Das Add-on Ticketabrechnung macht aus dem Supportaufwand zu Tickets im TecArt CRM eine Ausgangsrechnung. Ohne das Add-on werden die Zeiten aus Anrufen, Terminen, Aufgaben und Aktionen oft einzeln von Hand herausgesucht, gerundet und übertragen, wobei leicht Aufwand verloren geht. Das Add-on trägt diesen Aufwand zusammen: Aktionen, die Zeiten aus Aufgaben, erledigte Termine sowie Anrufe erscheinen gemeinsam in einem Fenster. Dort wird die Zeit je Aktionsart nach einer eigenen Rundungsregel aufbereitet, Kulanzanteile gehen automatisch ab. Schon berechnete Zeit hält das Add-on fest, und ein Status am Ticket weist offen, teilabgerechnet oder abgerechnet aus.
Für einen Kunden lassen sich mehrere Tickets zu einer Sammelrechnung bündeln. In die Positionen fließen hinterlegte kundenspezifische Preise der Artikel ein, und auf Wunsch listet die Rechnung Datum, Mitarbeiter und Stunden aus dem Zeitprotokoll auf, damit der Kunde den Aufwand nachvollziehen kann.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Vollständige Abrechnung
Verhindert, dass erfasster Supportaufwand bei der Rechnungsstellung übersehen wird.
Keine Doppelberechnung
Schließt aus, dass bereits berechnete Zeit eines Tickets ein zweites Mal auf einer Rechnung landet.
Einheitliche Regeln
Sorgt dafür, dass jede Rechnung nach denselben Rundungs- und Kulanzregeln des Unternehmens entsteht.
Nachvollziehbarkeit
Macht den berechneten Aufwand für den Kunden prüfbar, wenn das Zeitprotokoll der Aufgaben mit auf die Rechnung kommt.
Funktionen im Ãœberblick
- Zusammenstellung aller abrechenbaren Ticketaufwände aus Aktionen, Aufgabenprotokollen, erledigten Terminen und Anrufen in einem Fenster.
- Rundung je Aktionsart und Abzug von Kulanzanteilen nach festen Regeln.
- Teilabrechnung mit Buchung der berechneten Zeit und Abrechnungsstatus im Ticket.
- Sammelrechnung für mehrere Tickets desselben Kontakts direkt aus der Ticketübersicht.
- Eine Rechnungsposition je Aufwand, optional ergänzt um das Aufgaben-Zeitprotokoll.
- Ãœbernahme kundenspezifischer Artikelpreise in die Positionen.
Typische Anwendungsfälle
- Der Support rechnet am Monatsende den gesamten Aufwand eines Tickets in einem Durchgang ab.
- Laufende Wartungstickets monatlich in Teilen abrechnen, ohne bereits berechnete Zeit erneut aufzuführen.
- Aufwand aus mehreren Tickets eines Kunden in einer Rechnung zusammenführen.
- Supportzeiten nach der Viertelstundenregel des Unternehmens je Aktionsart abrechnen und Kulanz berücksichtigen.
- Interne Notizen in Aktionen mit einem Kennzeichen wie ### von der Rechnung fernhalten.
- Die Serviceleitung prüft in der Ticketliste, welche Tickets offen, teilabgerechnet oder abgerechnet sind.
Häufige Fragen
Wo wird die Abrechnung gestartet?
Im Ticket über den Button „abrechnen“ oder in der Ticketübersicht über „Abrechnen“, dort auch für mehrere markierte Tickets.
Was muss im TecArt CRM vorbereitet sein, bevor das Add-on abrechnen kann?
Für jede Aktionsart braucht es einen Artikel im Artikelstamm, und der Kontakt benötigt ein Rechnungskonto für den abrechnenden Mandanten.
Lassen sich Zeiten vor dem Erzeugen der Rechnung noch ändern?
Ja. Im Abrechnungsfenster können die abzurechnende Zeit und der Artikel angepasst oder einzelne Zeilen abgewählt werden, der Preis passt sich dabei an.
Wie gehen Termine mit mehreren Teilnehmern in die Abrechnung ein?
Die Dauer eines erledigten Termins wird mit der Zahl seiner Teilnehmer multipliziert.
Wie erscheinen die einzelnen Aufwände auf der Rechnung?
Jeder Aufwand bildet eine eigene Position mit Datum, Aktionsart und Ãœberschrift, wahlweise als Sonderposten oder mit dem Originalartikel.
Woher kommen Mandant und Zahlungsziel der Rechnung?
Beide werden aus dem Rechnungskonto des Kontakts gelesen. Ist nur ein Rechnungskonto vorhanden, ist es bereits vorausgewählt.
Lässt sich das Add-on an eigene Anforderungen anpassen?
Ja. Der Anbieter entwickelt Anpassungen und Erweiterungen auf Anfrage.